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2025年事业单位工勤技能-江西-江西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、使用84消毒液消毒桌面时，正确配制的浓度为？

A.10%

B.5%

C.1%-5%

D.0.1%

【参考答案】C

【解析】84消毒液有效成分为氢氧化钠和次氯酸钠，正确浓度范围为1%-5%，超过此浓度会腐蚀表面且降低消毒效果。选项A浓度过高易损坏物品，D浓度过低无法达到消毒标准。

客房布草回收后应如何处理？

【题干】回收的床单、被套等布草应直接放入洗衣机清洗吗？

A.是

B.需分类后单独清洗

C.浸泡消毒后清洗

D.暂存后统一处理

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，布草需分类回收（如污染布草与布草分开），单独清洗并达到60℃以上热水消毒标准。直接混洗可能交叉污染，浸泡消毒属于预处理步骤而非最终处理方式。

客房设备日常维护中，哪种操作错误？

【题干】使用电吹风时，应优先检查哪项功能？

A.风向调节

B.温度档位

C.电源连接

D.扬声器音量

【参考答案】B

【解析】电吹风使用前需确认温度档位是否合适（中档为常用），高温档易导致布草损伤或火灾风险。电源连接虽重要，但温度设置直接影响设备使用安全。

火灾应急处理中，疏散时哪种行为正确？

【题干】发现客房烟雾时，应立即关闭哪类门窗？

A.所有门窗

B.床头门

C.窗户

D.通风门

【参考答案】C

【解析】火灾时优先关闭窗户以隔绝氧气，但需保持安全出口门畅通。床头门属于个人空间门，非主要通风口。通风门关闭可能影响排烟效率。

客房服务中，对过敏客人最有效的措施是？

【题干】为过敏体质客人更换床品时，应如何操作？

A.直接更换新床品

B.用消毒液擦拭床架后更换

C.更换后彻底清洁床架

D.更换前通风30分钟

【参考答案】C

【解析】过敏客人需彻底清洁床架（包括缝隙），避免尘螨残留。选项B仅擦拭表面，未清除深层过敏原；选项D通风无法完全消除过敏原。

客房节能措施中，哪种方法最有效？

【题干】每日退房后，应立即执行哪项节能操作？

A.关闭空调开关

B.关闭所有电源插座

C.关闭窗帘

D.关闭卫生间水龙头

【答案】A

【解析】空调是客房能耗最大设备，立即关闭可减少持续耗电。选项B包含非必要耗电设备（如充电器），选项C/D影响居住体验。

客房检查中，发现哪种问题需立即上报？

【题干】客人反映马桶无法冲水，应首先如何处理？

A.自行拆卸维修

B.联系维修人员

C.更换马桶

D.清洁马桶表面

【参考答案】B

【解析】设备故障需专业人员处理，自行拆卸可能扩大问题。选项C/D属于非专业维修行为。

服务礼仪中，物时哪种动作规范？

【题干】向客人递茶杯时，应如何双手持杯？

A.杯口朝向客人

B.杯底朝向客人

C.杯身侧向客人

D.杯柄朝向客人

【参考答案】B

【解析】持杯时杯底朝向客人体现尊重，避免杯口接触客人手部。杯柄朝向客人（D）易导致手部阴影遮挡视线。

客房清洁工具消毒后，哪种方法正确？

【题】消毒后的客房扫帚应存放于？

A.湿毛巾堆

B.消毒柜

C.直接悬挂于墙

D.垃圾桶旁

【参考答案】B

【解析】专用消毒柜可保持工具干燥并抑制二次污染。选项A易滋生细菌，C/D不符合卫生规范。

服务用语中，表达歉意最恰当的选项是？

【题干】客人要求加急服务但无法实现时，应使用哪句回应？

A.“我们立刻处理”

B.“抱歉，请稍等10分钟”

C.“您稍后尝试”

D.“我们忙其他事”

【参考答案】B

【解析】B句明确说明处理时间，专业性和诚意。选项A虚假承诺，C/D推卸责任。

2、客房服务员在晨间服务中，以下哪个步骤应放在最后进行？A.整理床铺B.补充消耗品C.检查D.清洁卫生间

A.整理床铺后立即补充消耗品

B.整理床铺后检查门窗

C.补充消耗品后检查卫生间

D.清洁卫生间后整理床铺

【参考答案】C

【解析】标准流程要求补充消耗品后检查公共区域（如门窗），最后整理床铺。选项C符合先公共后私人原则，其他选项顺序混乱可能遗漏安全隐患。

3、客房消毒时，以下哪种区域需使用500mg/L的含氯液？A.卫生间地面B.电梯按钮C.布草清洗D.茶几表面

【选项A.卫生间地面用100mg/L消毒液

B.电梯按钮用200mg/L消毒液

C.布草清洗用500m