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退货理由“大离谱”小品剧本润色版本

一、人物介绍

小田：22岁，社区网购自提点新来的售后客服，刚接触退货工作，对“离谱理由”毫无准备，遇事爱翻“售后处理笔记”，紧张时会结巴。

赵姐：36岁，自提点店长，做售后5年，见过各种奇葩退货理由，性格幽默又有耐心，兜里常揣着退货登记本，还备着小零食（缓解顾客尴尬用）。

王哥：42岁，爱网购的“搞笑达人”，退货时总找些离谱理由（其实是不好意思说“不合适”），性格开朗爱开玩笑，手里总提着包装得歪歪扭扭的退货包裹。

小林：23岁，来退不合身衣服的顾客，性格文静，有过正常退货经历，看见王哥的离谱理由忍不住笑，还会帮小田打圆场。

二、场景设定

社区网购自提点内部，进门左侧是退货登记台，台上放着电脑、扫码枪、小田的“售后处理笔记”、退货申请单、印泥（签收用）；右侧是待处理包裹区，堆着几个贴了“退货”标签的箱子，旁边放着一把拆包裹的小刀；背景墙上贴着“退货须知”（写着“需保持商品完好，附合理退货理由”），墙角有个小货架，摆着供顾客临时取用的胶带、剪刀；道具：王哥要退的商品（印着猫咪图案的裤子、带卡通贴纸的保温杯、毛绒熊猫玩偶）、小林要退的连衣裙（带吊牌，包装完好）、小零食（袋装坚果）、胶带卷、拆箱刀、笔。

三、剧本正文

【开场】

（灯光亮，自提点背景音轻轻响起——扫码枪的“滴”声、拆胶带的“刺啦”声。小田穿着浅粉色的客服工作服，坐在退货登记台后，手里攥着“售后处理笔记”，对着电脑屏幕上的退货流程反复看，时不时用手指点着屏幕小声念。）

小田：（小声嘀咕）退货第一步，核对订单号；第二步，检查商品完好度；第三步，登记退货理由……可笔记上没写“理由离谱咋办”啊？

（赵姐拿着一摞退货申请单走过来，看见小田皱着眉，笑着把单子放在桌上。）

赵姐：（拍了拍小田的肩膀）别紧张，刚开始做售后都这样，大部分顾客退货理由都正常，比如“尺寸不合适”“颜色不符”，遇到特殊情况喊我就行。

小田：（松了口气，把笔记放在手边）谢谢赵姐！我就怕遇到那种说不清楚理由的，到时候我都不知道咋登记。

（门外传来脚步声，王哥提着三个鼓囊囊的包裹走进来，包裹上的胶带缠得歪歪扭扭，还贴着一张手写的“退货”纸条。）

王哥：（老远就喊）小姑娘！赵店长！我来退货啦！这次的理由，保证新鲜！

小田：（赶紧站起来，双手接过包裹，差点没抱住）您……您好！麻烦报一下订单号，我先核对一下。

王哥：（掏出手机，打开订单页面）订单号我记不住，你扫这个码就行！先退这个（指了指最上面的包裹），这是条裤子，我要退！

（小田用扫码枪扫了包裹上的码，电脑上显示“男士休闲裤，颜色：灰色，图案：猫咪”，她拆开包裹，拿出一条印着卡通猫咪的灰色裤子，裤子吊牌还在，看起来完好无损。）

小田：（拿着裤子看了半天，疑惑地问）先生，这裤子看起来没毛病啊，吊牌也在，您为啥要退啊？

王哥：（一本正经地指着裤子上的猫咪图案）问题就出在这猫身上！我家猫看见这裤子，天天对着它哈气，还挠沙发，说啥不让我穿！你说这裤子我留着干啥？总不能跟猫打架吧？

小田：（愣住了，手里的裤子差点掉地上，赶紧翻手边的“售后处理笔记”）猫……猫不喜欢？笔记上没写这种理由啊，这咋登记？

（赵姐从货架那边走过来，听见这话忍不住笑，小林也提着一个小包裹走进来，正好听见王哥的理由，捂着嘴笑出了声。）

赵姐：（接过小田手里的裤子，对着王哥说）王哥，您这理由真是越来越新鲜了，上次退T恤说“邻居家狗不喜欢图案”，这次又来个“猫不喜欢”，您家宠物还管您穿啥啊？

王哥：（挠了挠头，有点不好意思）这不……这不不好意思说“我穿有点紧”嘛，找个理由热闹点。再说我家猫是真不喜欢，昨天我试穿，它直接把我拖鞋扒走了！

小林：（走到登记台旁，把自己的包裹放在桌上）大哥您太幽默了，我上次退衣服就直说“尺寸小了”，早知道我也找个好玩的理由。

小田：（听两人说话，紧张感少了点，笑着问）那……那这条裤子，我登记成“个人原因，商品无质量问题”可以吗？

王哥：（赶紧点头）可以可以！只要能退，你咋登记都行！我还有俩包裹要退，你再看看这个（指了指第二个包裹）。

（小田拆开第二个包裹，拿出一个带卡通贴纸的保温杯，杯身没划痕，保温盖也完好。）

小田：（拿着保温杯检查）这个保温杯也没毛病啊，您这次的理由是……

王哥：（清了清嗓子，更一本正经了）这个杯子啊，它“喝水没以前香了”！我之前用老杯子喝水，能喝两大杯，用这个新的，喝半杯就不想喝了，肯定是杯子的问题！

小田：（刚喝进嘴里的水差点喷出来，赶紧捂住嘴）喝……喝水没香味？这理由也太离谱了吧！

赵姐：（从兜里掏出一袋坚果，递给王哥）王哥，您先吃点坚果垫垫，咱说实话，是不是觉得这杯子容量小了？上次您就说想要500ml的，这个好像是350ml