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数据化运营 教案 任务三 客户服务多元化评估.docx

数据化运营 教案 任务三 客户服务多元化评估.docx

    《品牌策划与推广》教案

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    教案5.3客户服务多元化评估

    授课标题

    客户服务多元化评估

    授课对象

    授课时间

    授课地点

    授课学时

    授课方式

    教学目标

    知识目标

    1.了解客户服务数据分析指标

    2.掌握客户服务数据分析方法

    3.熟悉接待服务优化策略

    4.熟悉导购服务优化策略

    5.熟悉售后服务优化策略

    能力目标

    1.能够基于客户数据，结合客户服务分析方法，评估网店客户服务水平

    2.能够根据客户服务水平，从不同阶段制定客户服务优化策略

    素质目标

    1.培养全心全意为客户服务的精神，树立服务意识

    2.培养数据决策思维，利用客户数据优化服务

    重点难点

    重点

    1.

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