原创力文档《品牌策划与推广》教案
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教案5.2客户关系差异化管理
授课标题
客户关系差异化管理
授课对象
授课时间
授课地点
授课学时
授课方式
教学目标
知识目标
1.掌握客户分析-ABC分类法
2.掌握客户分析-RFM模型分类法
3.熟悉差异化营销定义
4.熟悉差异化营销优势
5.掌握客户差异化营销实施的方法
能力目标
1.能够根据客户数据，结合客户分析方法，对客户群体进行分类
2.能够客户分类情况，制定差异化营销方案，并实施
素质目标
1.树立以客户为中心的服务理念，培养良好的职业道德和人文素养
2.具备细致的服务态度，精准分析客户需求，增强服务意
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