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雨课堂学堂在线《服务运营管理（西北工业）》学堂云单元测试考核答案.pdf

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    第1题

    越来越多的服务企业采用开放后台作业区的方式来便于公众监督和提高服务的可

    信度，例如：餐厅采用开放式厨房让顾客看到食物的制作过程，汽车修理厂可以

    在等候区从窗户看到员工的工作情况，这一现象是由服务的(

    )性质驱动的

    A随时间消逝

    B无形性

    C异质性

    D顾客参与服务过程

    第2题

    体验消费是服务区别于实物产品的显著特征之一，一次汉服摄影属于服务体验的

    哪个境界()

    A娱乐的

    B梦幻的

    C审美的

    D教育的

    第3题

    近年来，随着城市机动车数量激增，车辆上牌越来越难，政府不断设计新的车辆

    上牌政策力求使车牌这一日渐稀缺的资源以尽可

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