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P市社会保险综合柜员制公众满意度调查问卷

尊敬的市民：

为全面了解您在P市社会保险综合柜员制服务中的实际体验，持续优化社保服务质量，现开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请根据实际情况填写，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（请在符合选项后打“√”）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上

3.您的职业类型：

□企业职工（含灵活就业人员）□机关事业单位职工□城乡居民□退休人员□其他（请注明：________）

4.您的参保类型：

□城镇职工基本养老保险□城乡居民基本养老保险□城镇职工基本医疗保险□城乡居民基本医疗保险□失业保险□工伤保险□其他（请注明：________）

5.您近1年内通过综合柜员制办理社保业务的次数：

□1次□2-3次□4-5次□6次及以上

二、服务环境与设施体验

（注：以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

6.社保服务网点整体环境（卫生、通风、照明等）：

□1□2□3□4□5

7.网点服务设施（如叫号机、填单台、复印机、老花镜等）的可用性：

□1□2□3□4□5

8.业务办理流程、所需材料等指引标识的清晰程度：

□1□2□3□4□5

9.排队叫号系统的流畅性（如等待时间提示、过号重排规则等）：

□1□2□3□4□5

10.网点休息区设置（座椅、饮用水、充电设备等）的便利性：

□1□2□3□4□5

三、服务态度与效率评价

（注：以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

11.柜员主动问候、耐心倾听需求的服务态度：

□1□2□3□4□5

12.柜员对社保政策（如参保、缴费、待遇申领等）的专业解答能力：

□1□2□3□4□5

13.柜员解释业务办理流程时的清晰程度（是否使用易懂语言，避免专业术语堆砌）：

□1□2□3□4□5

14.柜员办理业务的效率（从取号到办结的总时长）：

□1□2□3□4□5

15.柜员在材料缺失或不符合要求时的处理方式（如一次性告知补正材料、提供模板等）：

□1□2□3□4□5

16.您是否遇到过柜员因业务跨险种/跨部门需协调处理的情况？

□是□否（若选“是”，请评价协调处理的及时性：□1□2□3□4□5）

17.请举例说明柜员在业务办理中表现突出或需要改进的细节（可附具体场景）：

________________________________________________________

四、业务办理流程感知

（注：以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

18.您对综合柜员制“一窗受理、集成服务”模式的实际感受（是否无需分窗口重复排队）：

□1□2□3□4□5

19.办理业务前所需材料的准备难度（如是否需多头开具证明、材料是否冗余）：

□1□2□3□4□5

20.业务办理环节的简化程度（如是否合并重复步骤、减少签字确认次数）：

□1□2□3□4□5

21.线上线下服务衔接的顺畅性（如线上预审材料、线下直接办理，或线下办理后线上查询进度）：

□1□2□3□4□5

22.特殊业务（如异地转移接续、历史数据修正等复杂业务）的办理便捷性：

□1□2□3□4□5

23.您是否通过“告知承诺制”办理过业务（即书面承诺替代部分证明材料）？

□是（请评价该机制的实际便利度：□1□2□3□4□5）□否

五、线上服务渠道使用情况

（注：以下问题请根据实际体验选择，1-5分表示满意度由低到高，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

24.您是否使用过P市社保线上服务渠道（如“P市人社”APP、官网、微信公众号等）？

□是□否（若选“否”，请说明原因：________）

25.线上渠道功能的完善性（如参保登记、缴费查询、待遇申领等业务的可办范围）：

□1□2□3□4□5

26.线上操作的便捷