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研究报告

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护理人员在医疗纠纷处理中的技巧

一、沟通技巧

1.倾听患者及家属的意见

(1)在医疗纠纷处理过程中，倾听患者及家属的意见至关重要。首先，耐心倾听他们的陈述，让他们感受到被尊重和理解。通过细致入微的倾听，可以捕捉到他们情绪的细微变化，从而更好地理解他们的立场和诉求。在这个过程中，护理人员应避免打断对方的发言，给予他们充分表达的机会。

(2)倾听不仅仅是被动地听，更是一种主动的沟通方式。护理人员应通过提问、总结和确认等方式，确保自己准确理解患者及家属的意见。例如，在患者描述病情时，护理人员可以适时地询问：“您觉得这个治疗方案对您有什么帮助？”或者：“您是否还