2025客服秋招面试题及答案.docVIP

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2025客服秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服处理客户投诉时，首要步骤是（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.安抚客户情绪

D.分析投诉原因

2.以下哪种沟通方式最适合紧急问题反馈（）

A.邮件

B.电话

C.微信

D.短信

3.当客户要求不合理时，客服应（）

A.直接拒绝

B.拖延处理

C.委婉解释

D.满足要求

4.客服工作中，倾听客户需求的关键是（）

A.快速回应

B.不打断客户

C.记录重点

D.询问细节

5.客户对产品不了解而产生疑问，客服应（）

A.推荐其他产品

B.详

专业的事，留给专业的我。

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