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2025客服招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服工作中，客户抱怨时首先应（）

A.解释原因B.表达歉意C.提出解决方案D.转移话题

2.以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户问题（）

A.邮件B.电话C.短信D.社交媒体

3.当客户提出不合理要求时，客服应（）

A.直接拒绝B.不理会C.委婉说明并提供替代方案D.答应客户

4.客服记录客户信息的主要目的是（）

A.完成工作任务B.方便后续跟进和服务C.向领导汇报D.防止客户投诉

5.客户满意度调查中，最

专业的事，留给专业的我。

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