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通用工作指导书编写规范工作方法与步骤说明
一、适用范围
本规范适用于企业内部各类工作指导书的编写，包括但不限于：常规操作类（如设备操作、流程执行）、专项任务类（如项目启动、活动组织）、质量管控类（如检验标准、异常处理）等场景。旨在通过标准化编写，保证工作指导内容的准确性、可操作性和一致性，为员工提供清晰的工作指引，降低操作风险，提升工作效率与质量。
二、编写流程与操作步骤
（一）准备阶段：明确目标与基础信息
梳理工作目标与范围
明确指导书需解决的核心问题（如“规范设备开机流程，避免误操作导致故障”），界定适用对象（如“设备操作岗”“新入职员工”）及工作边界（如“仅包含日常开机操作，不含故障维修”）。
输出：《工作指导书编写任务书》（明确目标、范围、负责人、时间节点）。
收集基础资料
梳理现有相关文件（如SOP、设备说明书、过往操作记录），收集现场操作视频、工艺参数、安全规范等原始资料。
与一线操作人员（如师傅、技术员）访谈，确认实际操作中的关键步骤、易错点及经验技巧。
组建编写团队
核心成员应包括：业务专家（熟悉操作流程）、质量专员（把控规范符合性）、一线操作代表（保证实操性）。指定*为编写负责人，统筹进度与内容质量。
（二）内容编写阶段：构建结构化框架
1.确定指导书核心结构
标准章节应包含：
封面：指导书名称、编号、版本号、生效日期、编写人/审核人/批准人。
目的：简述编写该指导书的意义（如“保证操作标准化，减少人为失误”）。
适用范围：明确适用岗位、场景及不适用情况。
职责分工：说明各相关岗位在操作中的职责（如“操作员负责执行步骤，班组长负责监督”）。
操作步骤：核心内容，需分步骤细化（详见2.2）。
质量标准/验收要求：明确操作结果需达到的指标（如“设备运行噪音≤60dB”“产品合格率≥99%”）。
常见问题与处理：列出操作中易出现的异常情况及应对措施（如“开机无反应：检查电源连接→联系设备维护员*”）。
记录与存档：说明操作后需填写的记录表（如《设备运行日志》）及存档要求。
附件：相关表单、图纸、参考文件等。
2.细化操作步骤（关键环节）
步骤拆分原则：按操作逻辑顺序拆分，每步动作需具体、可观察（如“按下电源按钮（持续3秒）”而非“启动设备”）。
要素标注：每步需明确“操作动作”“操作要点”“注意事项”（示例见表1）。
图文结合：对复杂操作，配流程图、示意图或现场照片（如设备部件位置图），避免纯文字描述。
3.语言与术语规范
使用简洁、客观的指令性语言，避免歧义（如“确认指示灯变为绿色”而非“看到指示灯变绿”）。
术语统一：同一操作或部件需使用固定名称（如全文统一称“料盘A”而非“料盘”“托盘”混用）。
（三）审核修订阶段：保证内容准确性与合规性
内部审核
编写人完成初稿后，组织团队内部交叉审核，重点检查：步骤完整性（无遗漏）、逻辑连贯性（步骤顺序合理）、术语一致性（无矛盾表述）。
输出：《内部审核记录表》（记录审核意见及修改情况）。
专家评审
邀请外部专家（如设备厂商工程师、行业顾问*）或跨部门代表（如安全部门、质量部门）对指导书进行评审，重点评估：技术准确性（参数无误）、合规性（符合安全/质量法规）、实操性（一线人员能否顺利执行）。
根据评审意见修订，形成送审稿。
试运行验证
选取典型场景（如新员工培训、实际操作）试运行指导书，收集操作人员反馈（如“步骤3描述模糊”“缺少应急处理说明”），进一步优化内容。
（四）发布与更新阶段：保证时效性
审批发布
送审稿经部门负责人、质量负责人审批后，正式发布，明确编号规则（如“GZ-SB-001-2024”，表示“工作指导书-设备类-001版-2024年”）。
通过企业内部系统（如OA、知识库），保证员工可便捷查阅。
定期评审与更新
每年或当工作流程、设备、法规等发生变更时，触发评审机制，及时修订指导书内容，保证其适用性。
更新后需重新发布，并同步废止旧版本，避免版本混乱。
三、工作指导书模板参考
表1：设备操作步骤模板（示例）
步骤编号
操作动作
操作要点
注意事项
1
检查设备外观
确认设备表面无破损、电源线无老化，周围无杂物堆放
发觉异常需联系维护员*，不得擅自开机
2
启动总电源
打开配电箱内“设备总闸”，向上推至“ON”位置，待电源指示灯亮起
确认电压为380V±10%，避免电压不稳损坏设备
3
登录操作系统
输入工号（如“OP001”）和密码，“登录”
密码不得泄露，离开时需退出系统
4
执行开机自检
在操作界面“自检”按钮，等待系统显示“自检通过”
自检失败需记录错误代码，联系技术支持*
表2：工作指导书封面模板（示例）
公司工作指导书
指导书名称：设备日常操作指导书
编号：GZ-SB-001-2024
版本号：V2.0
生效日期：2024–
编写人：*
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