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托尼艾米家具专卖店规章制度

总经理(吕总)负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责（巢湖店肖经理、含山店朱经理)

1：负责专卖店的管理与维护,有事和店主商量．

2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利.

３:协助店主负责专卖店人员招聘，培训,考核工作。

4:负责专卖店的年度,季度，阅读的销售计划。

5:了解市场信息,及时向上反馈，并定期召开员工分析会,让员工了解总部急店主的计划安排

6:根据市场情况,有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

１：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2:并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作.

３:为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。4:负责检查员工仪容,仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责

1：协助店长．做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时,代理店长处理本店一切日常事物．

3:定期电话回访。

导购员职责

1:由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作,团结互助，携手并进。

3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。

４:接待顾客时要主动热情,面带微笑，解答要耐心细致。

5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

６：开单是必须注明尺寸,颜色，型号，件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡．

７:严格执行统一价格,未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分,卫生工作要做到内，外,面,死角符合要求，床上用品,饰品，标签摆放整齐。

９:节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客.10:不许坐,躺,靠,看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。１2:对进店顾客要问清地址，电话,户型及装修风格．

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩.

1４：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔(业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理．

2:员工在上班时间要注意着装，整洁，大方,平整,得体。

3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服，超短裙，低胸,漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡.

6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚１5元,第三次罚１０0元。

仓库管理,售后服务:制１本帐,每月1号盘点。汽车管理,安装，送货安排负责人：门市账目，开票,要货，收款：晚上值班：男员工轮流值班店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员,其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一:形象规则:

2:语言:讲普通话.

3:态度:微笑服务,不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

4：要求:a着装整洁；戴整齐；b携带托尼艾米家具统一安装工具;ｃ出发前检查安装工具的实用性能;d进客户门前先戴好脚套和手套ｅ安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

二:行为准则:

1：敲门（门铃)礼;a敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢,轻重为度,忌用拳头代替忌敲门过急.b:两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

2:进门礼：ａ：进门先向客户致问候礼，即１5度的点头礼;b:进门问候礼,紧接点头礼之后,向客户致问侯语:“您好,我是托尼艾米家具安装人员,前来安装你所购买的托尼艾米家具,希望我们的服务让你满意!”

三：安装送货人员：

1:在接到送货单后到仓库按型号,规格，颜色装货并填好家具安装单.

2:安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装,如遇型号，颜色或规格件数不对,不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四:安装过程

1：在客户指定区域安装,并保护指定区域的清洁卫生。

２:保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

３:不用客户的电话，不在客户家中吃饭,抽烟,除用一次性纸杯外,不准使用客户的水杯喝水。

4:遇私人电话,不说脏话，长话短说，尽快结束.

5：耐心回答客户疑问,向客户说明使用与注意和保养维护方法,并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象,不准有损坏公司形象的行为和语言。

6:安装完后，打扫好卫生,并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。7:遇到各种意外情况不要推委,要勇于承担责任。

专卖店考勤制度

一:时间:

1；迟到５分钟罚款５元；半小时扣半天工资.