运营管理标准手册-4店面管理.docVIP

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目录

前言

一、店面总体环境

HYPERLINK\l”＿Tｏｃ１68458240”1。1。外部环境 ＰAGEREF_Toc16８45824０＼h2

HYPEＲＬIＮK\l”_Toｃ16845８24１”1。２。停车区 PAGＥREF_Toc16845８2４1\h2

二、展厅销售区

ＨＹＰERLINK\ｌ＂＿Toc１68458２43”2。1.内部总体环境 PAGEREF_Toｃ1684５824３\h2

ＨYPERLIＮK＼l＂_Toc1６８４58244”2.2。展厅内的装饰物?PＡGEREF＿Ｔoｃ16845824４\h3

HＹPＥRＬINK＼l”＿Toｃ１684５８24５”２.3。销售接待区 PＡGＥREF_Tｏc1684582４5＼h3

ＨYPERLＩＮＫ3。１。儿童游戏区 PＡGＥRＥF＿Toｃ１68458２５０＼ｈ4

HYPＥRLINK\l”_Ｔｏｃ168４5825１”3。2。精品销售区?PAGEＲＥＦ_Ｔoc１6８４58251\h5

ＨYPＥRLＩNK\ｌ”_Tｏc16８４5８2５2”3。３.办公区 PAGＥREＦ＿Toc168４5８252＼h5

ＨＹPＥRLINK\l＂_Tｏc1６84５82533。4.卫生间?PAGEREＦ＿Toｃ1６84５8２５3\h５

HYＰERＬＩNK＼l”_Ｔoc1６8458254＂3．5。标识系统 PAGEREF＿Toc１6８４5825４＼h５

四、灯光照明系统

五、室内植物及室外绿化

六、附件

HＹPＥRLINK＼ｌ”_Toc１68４5８258＂附件１：展车检查表 PAＧERＥF_Toc16845８258\h7

HYPERLINK\ｌ”_Toc16８４５８2５9附件2：办公区检查表?PAＧEＲEF_Toｃ1684５82５9\ｈ８

HYＰＥRLＩＮK\l”_Ｔoｃ１6８4５826０”附件3：客户洗手间检查表 PAＧEREF＿Toc１６8４58２60\ｈ8

HYPＥRLINK\l”＿Toc1６8４58261”附件4：客户洗手间清扫记录卡 PAGＥＲEF_Toc1684５826１＼ｈ9

HYPERＬINK\ｌ＂_Toc1６84582６２”附件5：展厅环境设施检查表 PAGERＥＦ_Toc168458262＼h11

店面管理·第PAGE1页

前言

店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口,是向客户提供长安汽车超值服务的平台,良好的设施、优美的环境,不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程,而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值,为创造忠诚客户打下基础.

基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理标准,以协助经销商强化店面管理,达到如下目的：

更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力,给客户带来信心。

给员工提供良好的工作环境,给客户提供良好的购车环境。

激发客户购车热情,提高企业销售业绩。

提高客户的满意度与忠诚度。

更加合理、有效地运用公司资产,创造最大收益。

本手册适用长安汽车C级以上(含）销售形象店.

本手册为试运行版本,发行后立即落实执行!

一、店面总体环境

1。1．外部环境

展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置．

场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅.

旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。

产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计,应设在展厅正面的一侧,不应遮挡展厅入口。

展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀,标识齐全.

外墙颜色应统一,禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色.

1。2。停车区

场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。

各区域有明显标志和停车线。

客户停车区要有专人负责管理,协调、指示客户车辆入位，防止出现碰撞和刮蹭。

二、展厅销售区

２。1.内部总体环境

展厅内区域布置应界限清晰,不能互相交叉,例如:不能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。

柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱皮、褪色等现象。灯具如有损坏,应立即维修。

展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂料及材料。墙面应干净,无污渍,无脱皮等现象。

家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册,并确保其完好无损,一旦损坏应马上更新。

为增强展厅的开放性，办公区朝向展厅一面应采用落地的玻璃隔断，办公区内布置应简洁实用。

2．２。展厅内