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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员发现布草污渍严重时，应优先采取以下哪种处理方式？A.直接送洗衣房清洗B.用消毒液浸泡30分钟后清洗C.按颜色分类后单独清洗D.联系维修更换布草

A.直接送洗衣房清洗

B.用消毒液浸泡分钟后清洗

C.按颜色分类后单独清洗

D.联系维修更换布草

【参考答案】C

【解析】根据《旅业布草清洗消毒规范》，严重污渍需按颜色分类（深色/浅色）单独清洗，避免交叉污染。选项B消毒液浓度过高可能损伤纤维，D不符合成本控制原则。

2、客房地毯清洗后，需静置多长时间才能恢复使用？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

【参考答案】B

【解析】地毯清洗后需静置4小时确保水分完全挥发，过早使用易导致二次污染。选项C/D时间过长影响服务效率，A时间不足。

3、以下哪种消毒方式适用于金属家具表面？A.75%酒精擦拭B.含氯消毒剂喷洒C.紫外线照射D.蒸汽熏蒸

A.75%酒精擦拭

B.含氯消毒剂喷洒

C.紫外线照射

D.蒸汽熏蒸

【参考答案】A

【解析金属表面使用75%酒精擦拭可快速挥发且不腐蚀，含氯剂可能产生腐蚀性残留。紫外线适用于密闭空间，蒸汽熏蒸不适用于金属。

4、客房窗帘清洗频率应不低于？A.每月1次B.每季度1次C.每年1次D.根据使用情况调整

A.每月1次

B.每季度1次

C.每年1次

D.根据使用情况调整

【参考答案】D

【解析】《旅业服务质量标准》规定窗帘清洗需根据实际积尘量调整，高频使用区域（如靠窗区域）应每月清洗，低频区域可延长周期。

5、客房卫生间地漏排水不畅时，应首先使用哪种工具？A.管道疏通器B.清洁剂浸泡C.更换地漏D.联系工程部

A.管道疏通器

B.清洁剂浸泡

C.更换地漏

D.联系工程部

【参考答案】A

【解析】地漏堵塞初期应使用管道疏通器处理，若无效再联系工程部。选项B清洁剂仅适用于轻微油垢，C不符合成本控制原则。

6、以下哪种清洁剂可用于玻璃器皿消毒？A.84消毒液B.75%酒精C.次氯酸钠溶液D.柠檬酸溶液

A.84消毒液

B.75%酒精

C.次氯溶液

D.柠檬酸溶液

【参考答案】B

【解析】玻璃器皿需用75%酒精擦拭消毒，84消毒液具腐蚀性，次氯酸钠可能残留氯离子，柠檬酸用于清洁而非消毒。

7、客房床头柜发现蟑螂时，应立即采取哪种措施？A.喷洒杀虫剂B.关闭门窗隔离C.放置粘鼠板D.联系物业处理

A.喷洒杀虫剂

B.关闭门窗隔离

C.放置粘鼠板

D.联系物业处理

【参考答案】B

【解析】蟑螂防控需先关闭门窗隔离，防止扩散。喷洒药剂可能污染物品，粘鼠板无效，需联系专业消杀公司处理。

8、以下哪种清洁剂可用于布草预浸泡去污？A.漂白粉B.过碳酸钠C.氢氧化钠D.次氯酸钠

A.漂白粉

B.过碳酸钠

C.氢氧化钠

D.次氯酸钠

【参考答案】B

【解析】过碳酸钠为氧系漂白剂，适用于布草预浸泡，漂白粉含氯可能损伤纤维，氢氧化钠具强碱性，氯酸钠需控制浓度。

9、客房服务员发现布草污渍严重时，应优先采取哪种处理方式？

A.直接送洗衣房高温清洗

B.用含氯消毒剂局部擦拭后清洗

C.移至通风处晾晒再清洗

D.拒绝处理并上报主管

A.直接送洗衣房高温清洗

B.用含氯消毒剂局部擦拭后清洗

C.移至通风处晾晒再清洗

D.拒绝处理并上报主管

【参考答案】B

【解析】含氯消毒剂可快速分解有机污渍，但需控制浓度（mg/L）和作用时间（30分钟），避免腐蚀面料。选项A高温清洗可能破坏布草纤维，C未消毒易交叉污染，D违反服务规范。

10、火灾应急处理中，客房服务员应首先做什么？

A.播放疏散广播

B.切断电源并拨打119

C.使用灭火器扑救初期火情

D.组织人员撤离至安全区域

A.播放疏散广播

B.切断电源并拨打119

C.使用灭火器扑救初期火情

D.组织人员撤离至安全区域

【参考答案】B

【解析】火灾处置遵循“先控制后疏散”原则，切断电源可防止火势扩大，拨打119是法定流程。选项A广播可能延误救援，C未断电易引发二次事故，D脱离控制顺序。

11、清洁地毯时，吸水后应如何处理？

A.暴晒以加速干燥

B.阴干并每日翻动

C.高温烘干以去除水分

D直接覆盖防水布

A.暴晒以加速干燥

B.阴干并每日翻动

C.高温烘干以去除水分

D.直接覆盖防水布

【参考答案】B

【解析】暴晒易导致地毯褪色和变形（A错误），高温烘干会损伤纤维（C错误），防水布可能阻碍通风（D错误）。阴干并翻动可均匀干燥，符合《布草清洁规范》要求