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【S保险公司的服务质量及其对顾客满意度探究（附问卷）21000字】.docx

【S保险公司的服务质量及其对顾客满意度探究（附问卷）21000字】.docx

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    I

    S保险公司的服务质量及其对顾客满意度研究

    目录

    摘要 I

    1研究背景 3

    2研究意义 3

    3保险公司服务质量测定一以S公司为例 4

    3.1公司情况 4

    3.2公司的服务特色 4

    (1)保险产品特色 4

    (2)定价机制 5

    (3)促销方式 5

    (4)销售渠道 6

    3.3公司服务质量现状调查 7

    3.4S保险公司的服务质量存在问题 9

    3.4.1服务可靠性有待提高 9

    3.4.2服务及时性有待提高 9

    3.4.3服务体验度有待改进 9

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