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大同网约车考试题80题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？()

A.忽视投诉，不予理会

B.沉默不语，等待乘客自行消气

C.认真倾听，耐心解释，积极解决问题

D.与乘客争执，试图证明自己无误

2.以下哪项不属于网约车驾驶员应当遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯指示行驶

B.随意变道、超车

C.保持车距，不超速行驶

D.在斑马线上礼让行人

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气应该如何操作？()

A.不减速，按照平时速度行驶

B.加速行驶，尽快通过恶劣天气区域

C.减速慢行，注意观察路面情况

D.停车等待，不进入恶劣天气区域

4.网约车驾驶员在行驶过程中，发现乘客携带违禁品应该如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.擅自丢弃违禁品

C.立即制止，并报警处理

D.忽视违禁品，继续行驶

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求前往非法营运区域应该如何处理？()

A.按照乘客要求行驶

B.告知乘客非法营运区域不能前往

C.与乘客协商，寻找其他合法路线

D.强行前往非法营运区域

6.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？()

A.随意泄露乘客个人信息

B.未经乘客同意，向他人透露乘客信息

C.严格遵守乘客信息安全规定，不泄露乘客信息

D.将乘客信息随意存储在个人设备中

7.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病应该如何处理？()

A.忽视乘客病情，继续行驶

B.停车查看，询问乘客病情，提供必要的帮助

C.驾驶员自行处理，无需通知他人

D.与乘客争执，要求乘客自行解决问题

8.网约车驾驶员在服务过程中，如何正确使用手机通话和导航设备？()

A.随意接打电话，影响行车安全

B.驾驶过程中频繁切换导航设备，分散注意力

C.使用免提功能接打电话，确保行车安全；合理使用导航设备，不频繁切换

D.不使用导航设备，完全依靠经验行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带易燃易爆物品应该如何处理？()

A.忽视乘客携带的物品，继续行驶

B.告知乘客不能携带易燃易爆物品，并妥善处理

C.强行要求乘客自行处理，不予理睬

D.与乘客争执，要求乘客丢弃易燃易爆物品

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒应该如何处理？()

A.忽视醉酒乘客，继续行驶

B.告知乘客醉酒不能乘车，并建议乘客寻找其他交通工具

C.强行要求醉酒乘客下车，不予理睬

D.与醉酒乘客争执，试图证明自己无误

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.穿着整洁，仪容端正

C.使用不规范语言

D.主动与乘客沟通，提供优质服务

12.网约车驾驶员在行车过程中，遇到以下哪些情况需要停车让行？()

A.交叉路口有行人通过

B.遇到前方车辆故障停车

C.遇到前方道路施工

D.遇到前方有其他车辆等待通过

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝乘客的乘车请求？()

A.乘客携带违禁品

B.乘客醉酒

C.乘客要求前往非法营运区域

D.乘客有明显的传染病症状

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.熟悉路线，提高行车效率

B.主动为乘客提供帮助，如携带行李

C.保持车内整洁，提供饮用水

D.遵守服务规范，保持良好的服务态度

15.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.立即停车，确保安全

C.按照规定程序处理紧急情况

D.及时报警，寻求帮助

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守的法律法规是《中华人民共和国道路运输条例》和《中华人民共和国道路交通安全法》。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人通过时，应当减速慢行，并保持一定的安全距离。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当主动向乘客提供发票，发票上应包含乘客的乘车信息。

19.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车，并采取适当的急救措施，同时及时联系急救中心。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客的意愿，不得强迫乘客前往非预约地点。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意