哈尔滨 2023年平安银行大堂经理FB辅办业务考试真题模拟汇编(共89题.docxVIP

哈尔滨2023年平安银行大堂经理FB辅办业务考试真题模拟汇编(共89题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.平安银行大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是正确的？()

A.直接打断客户说话

B.不耐烦地回应客户问题

C.认真倾听，适时回应

D.忽视客户的需求

2.在办理存款业务时，客户提出想要了解银行的各种储蓄产品，以下哪种做法是恰当的？()

A.直接向客户推荐利率最高的产品

B.询问客户的具体需求，然后推荐相应的产品

C.忽略客户需求，只介绍自己熟悉的产品

D.建议客户去网上查询

3.当客户在ATM机前遇到操作困难时，大堂经理应该如何处理？()

A.立即为客户操作ATM机

B.指导客户如何操作，但避免直接接触ATM机

C.让客户自己解决，不提供任何帮助

D.告诉客户稍等，自己先去忙其他事务

4.在银行进行安全检查时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.按照要求接受安全检查

B.反复询问检查的原因

C.配合检查并保持冷静

D.强烈要求检查人员提供身份证明

5.客户因对银行业务不理解而情绪激动，以下哪种应对方式最为合适？()

A.同样提高声音反驳客户

B.保持冷静，耐心解释问题

C.忽略客户情绪，直接解决问题

D.建议客户投诉或换一家银行

6.以下哪项不属于大堂经理的日常工作内容？()

A.接待客户并解答咨询

B.负责银行业务办理

C.营销推广银行产品

D.定期参加银行业务培训

7.客户提出想要办理理财产品，以下哪种推荐方式更为恰当？()

A.直接向客户推荐风险最高的产品

B.根据客户的风险承受能力推荐产品

C.建议客户咨询理财顾问

D.强迫客户购买推荐的产品

8.在银行宣传活动中，以下哪种方式最能吸引客户注意？()

A.发放大量的宣传册子

B.举办讲座和活动

C.在网络上发布信息

D.仅依靠电话联系

9.当客户提出对银行服务的投诉时，以下哪种处理方式最为妥当？()

A.立即向客户道歉并承诺解决

B.忽视客户投诉，继续提供服务

C.找理由辩解客户的问题

D.让客户等待其他员工处理

10.在处理客户投诉时，以下哪项做法有助于有效沟通？()

A.只听不说，让客户充分表达

B.忽略客户的情绪，只关注问题本身

C.直接打断客户，快速给出解决方案

D.与客户争论，试图证明自己的观点

二、多选题(共5题)

11.平安银行大堂经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静和耐心

B.认真倾听客户的问题

C.及时记录客户信息

D.直接给出解决方案而不询问原因

E.主动承担责任

12.以下哪些是银行大堂经理在迎接客户时应具备的基本素养？()

A.着装整洁得体

B.保持微笑和礼貌

C.主动问好并自我介绍

D.熟悉银行业务知识

E.忽视客户的存在

13.在推广银行理财产品时，以下哪些方法可以帮助提高客户的购买意愿？()

A.详细介绍产品的特点和收益

B.强调产品的安全性

C.根据客户需求推荐合适的产品

D.使用夸大宣传的手段

E.提供优惠或礼品

14.以下哪些情况属于银行大堂经理在处理客户问题时应该注意的紧急情况？()

A.客户突然晕倒

B.客户情绪激动并有暴力倾向

C.客户报告有贵重物品丢失

D.客户询问如何办理业务

E.客户对服务不满

15.在银行进行安全检查时，以下哪些措施有助于保障客户和银行的安全？()

A.定期进行安全培训

B.设置明显的安全警示标志

C.安装监控摄像头

D.允许客户随意携带物品进入银行

E.定期检查和维修安全设施

三、填空题(共5题)

16.银行大堂经理在接待客户时，首先要做的是向客户问候并自我介绍，一般使用‘您好，我是XX银行的XX，很高兴为您服务’这样的表达方式。

17.在处理客户咨询时，大堂经理应该使用清晰、简洁、易懂的语言，避免使用过于专业的术语，以免造成客户理解上的困难。

18.当客户在ATM机前遇到操作困难时，大堂经理应首先检查ATM机是否处于正常工作状态，并指导客户按照正确的步骤操作。

19.在向客户推荐理财产品时，应首先了解客户的投资目标和风险承受能力，然后根据这些信息推荐合适的产品。

20.银行大堂经理在处理客户投诉时，应首先表示歉意，并耐心倾听客户的意见，然后积极寻求解决问题的方法。

四、判断题(共5题)

21.银行大堂经理在处理客户投诉时，可以直接忽略客户的情绪，只关注问题本身。()

A.正确B.错