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演讲人：日期:外贸公司入职培训

目录CATALOGUE01公司概况02外贸基础知识03岗位职责与流程04技能培训内容05政策与合规要求06后续支持与发展

PART01公司概况

公司历史与发展公司从初期单一区域贸易拓展至覆盖多个大洲的跨境业务网络，建立稳定的国际供应链体系，合作伙伴遍及工业、零售和科技领域。全球化业务布局通过整合数字化贸易平台与线下物流资源，实现订单处理、报关结算和仓储配送的全流程自动化，显著提升运营效率与客户满意度。业务模式创新凭借合规化运营与高附加值服务，公司多次获得国际权威机构颁发的贸易合规认证，成为行业标杆企业之一。行业影响力提升

组织架构与部门职能供应链管理部统筹采购、物流及库存优化，协调跨境运输合规性审查，确保货物准时交付与成本控制。客户服务部提供多语言售后支持，处理订单异常与纠纷，定期收集客户反馈以优化服务流程。市场开发部负责全球市场调研、客户需求分析及新业务线拓展，制定差异化营销策略并主导跨国商务谈判。财务与风控部管理外汇结算、税务筹划及贸易融资，建立反欺诈和信用评估体系以降低交易风险。

企业文化与价值观客户至上原则以解决客户痛点为核心目标，通过定制化方案和快速响应机制建立长期信任关系。团队协作精神倡导跨部门知识共享与项目制协作，定期举办技能培训与案例复盘会议。合规经营理念严格执行国际反贿赂、数据隐私及贸易壁垒相关法规，定期开展合规审计与员工培训。创新驱动发展设立专项基金鼓励员工提出流程优化方案，采用敏捷开发模式试点新技术应用。

PART02外贸基础知识

国际贸易术语解释FOB（FreeOnBoard）01指卖方在指定装运港将货物装上买方指定的船只后完成交货，风险转移至买方。适用于海运或内河运输，需明确装船费用分担。CIF（Cost,InsuranceandFreight）02卖方需承担货物成本、运费和保险费至目的港，但风险在装运港转移。买方负责进口清关及后续运输，常用于大宗商品贸易。EXW（ExWorks）03卖方仅需在工厂或仓库备妥货物，买方承担全部运输、保险及进出口手续。此术语下卖方责任最小，买方需全面掌控物流链。DDP（DeliveredDutyPaid）04卖方承担所有费用和风险，包括进口关税和清关，将货物送至买方指定目的地。适用于卖方对进口国政策熟悉的场景。

外贸流程关键环节询盘与报价客户通过邮件或平台发起询盘，卖方需提供详细报价单（含产品规格、价格条款、付款方式等），并评估客户资信以降低风险。01签订合同双方确认形式发票（PI）或销售合同，明确交货期、质量标准、违约责任等法律条款，必要时通过信用证（L/C）保障收款安全。物流与单证安排海运/空运，办理出口报关（如装箱单、商业发票、原产地证），跟踪物流动态，确保单证相符以避免目的港扣货。收汇与售后根据合同约定收款（T/T、L/C等），处理潜在争议（如质量索赔），维护客户关系以促进复购。020304

RCEP、CPTPP等协定降低关税壁垒，但原产地规则复杂化，企业需优化供应链以合规享惠，同时警惕技术性贸易壁垒（TBT）。跨境电商（如亚马逊、阿里国际站）崛起，要求外贸人员掌握SEO、社交媒体营销等技能，传统B2B模式需结合数据化选品工具。中美贸易摩擦、俄乌冲突导致供应链重构，企业需多元化市场布局，关注ESG（环境、社会、治理）要求以应对欧美合规审查。美元加息周期下汇率波动加剧，建议运用远期结售汇等金融工具锁定利润，同时探索东南亚制造替代以降低人力成本。市场趋势与挑战区域贸易协定影响数字化贸易转型地缘政治风险汇率与成本波动

PART03岗位职责与流程

外贸业务员职责处理进出口单据（如发票、装箱单、提单），确保符合海关和银行要求，协调物流与报关流程，规避单证不符风险。单证专员职责采购跟单职责对接供应商管理，监控生产进度与质量检验，协调交货期与物流安排，确保供应链高效运转。负责客户开发与维护，包括市场调研、报价谈判、订单跟进及售后服务，需熟练掌握国际贸易术语（如FOB、CIF）和跨境支付方式。核心职位职责划分

售后问题处理收集客户反馈并协调技术或物流部门解决争议，定期回访以提升客户复购率。客户开发流程通过B2B平台、展会等渠道获取潜在客户，发送开发信并跟进需求分析，制定个性化销售方案。订单执行流程确认合同条款后下达生产订单，跟踪生产进度并验货，安排物流运输及清关文件准备。日常工作操作步骤

考核业务员季度/年度订单金额及利润贡献，分析客户层级与产品线表现。销售额与利润率统计准时交货订单占比，评估供应链协同能力与异常处理效率。订单履约率通过问卷调查或第三方平台评价量化服务质量，影响团队奖金分配。客户满意度评分关键绩效指标定义

PART04技能培训内容

沟通与谈判技巧跨文化沟通策略通过挖掘客户核心需求，制定双赢谈判方案，运用锚定效应和