基于乘客需求导向：DH航空公司空中服务质量满意度测评体系革新.docx

基于乘客需求导向：DH航空公司空中服务质量满意度测评体系革新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化进程的加速以及人们生活水平的不断提高，民航业作为现代交通运输体系的重要组成部分，得到了迅猛发展。近年来，国内民航旅客运输量持续攀升，2024年上半年，民航全行业共完成旅客运输量3.5亿人次，同比增长23.5%，较2019年同期增长9.0%。在如此庞大的市场规模下，航空公司之间的竞争也日益激烈，从航线资源的争夺到服务品质的比拼，各个方面都成为竞争的焦点。

对于DH航空公司而言，空中服务质量是其核心竞争力的关键组成部分。优质的空中服务不仅能够直接提升旅客的出行体验，