道路运输企业经营实务实训报告.pptVIP

道路运输企业经营实务实训报告*第1页，共13页，星期日，2025年，2月5日1实训目的2实训时间及地点3实习任务安排及成员任务安排4实训地点介绍5调查总结与改进对策*第2页，共13页，星期日，2025年，2月5日实训目的通过《道路运输企业经营管理实务》专业课程的教学和实践，让我们通过对道路运输经营活动学习，分析道路运输市场出现的现象和运输经营问题，让我们掌握运用现代管理的理论和方法，针对道路运输经营的特点，让我们了解道路运输市场，理解道路运输经营的有关概念、道路运输安全，运输组织、管理方法等，懂得学习《道路运输企业经营管理实务》的重要意义，进而学习掌握道路运输管理、经营战略、安全管理、质量管理和运输组织等方面的基本知识和方法，并通过实训，让我们了解企业经营的作业流程，能结合企业实践分析当前流程的合理性，并能站在新的管理技术、管理理念的基础上，看到其局限性，并在此基础上进行优化。*第3页，共13页，星期日，2025年，2月5日实训时间及地点实训时间：2012年11月12日——2012年11月16日实训地点：金阳客车站和65路公交车各站台点*第4页，共13页，星期日，2025年，2月5日金阳客车站平面图*第5页，共13页，星期日，2025年，2月5日金阳客车站组织结构图*第6页，共13页，星期日，2025年，2月5日实习任务安排及成员任务安排韦跃组长：分配任务，制作金阳客车站客运服务质量调查问卷，照相。朱丹组员：制作金阳客车站平面绘制图。及问卷调查的发放与回收侯春勇组员：制作65公交车运输组织活动调查问卷。周泉组员：问卷调查后的数据分析，绘出对策表。李方组员：撰写实习报告。陈胜华组员：撰写实习报告。张兴组员：总体制作成电子文档实训期间的时间安排2012年11月11日由韦跃和侯春勇制作调查问卷。2012年11月12日全组人员参观金阳客运站，做客运服务质量调查。2012年11月13日由周泉分析金阳客运站服务质量问卷的数据分析，绘出对策表。2012年11月13日由朱丹绘制金阳客运站平面绘制图，全组人员配合完成。2012年11月14日全组人员针对65路公交运输到火车站站点发放调查问卷及回收。2012年11月15日分析65路调查问卷的数据分析，绘出对策表全组人员配合完成。2012年11月16日全组人员配合李方、程胜华撰写实习报告。2012年11月17日张兴把全部资料制作成电子档韦跃配合完成。*第7页，共13页，星期日，2025年，2月5日实训地点介绍（一）金阳客车站车站于2010年5月10日建成开业，建成至今日客流量2万人次左右。客车站从建设到开业用了3个月不到的时间，之后两进行不断的改善，现在的规模也在不断扩大，一号候厅可容纳旅客4000人左右，发车位80个，一天发车700至800班次，职工180多人，54个售票窗口，车辆包括长途和短途，其中短途居多。虽然建成时间短，也有一定的优势，如场地大，地理位置优越，交通发达，地势开阔，不在经济繁华区域，车流量不是很大，交通便利，不存在堵车等情况，便于车辆进出站。也存在不足，由于建成时间短，管理方面存在一些问题，周围商业区不是很多，但随着经济的发展这一问题也在进一步的改善。（二）65路公交路线65路公交车的路线设置中基本上都属于城市公路，地形属于丘陵类，路面有些许的不平整，周边旅客都是菜农和一些学生，在有些站台处会有拥挤的现象。*第8页，共13页，星期日，2025年，2月5日调查总结与改进对策1、金阳客车站服务质量总体看，旅客对车站服务质量还是满意的。细看，旅客对站内的标识牌的放置安排，有75%都满意，但有少数人不满意，建议把这些重要的标识牌放到显眼处，并用醒目的颜色字体标出。对于售票厅，很多人觉得平时不挤，但到节假日期间就显得特别拥挤，针对这一问题建议车站尽量多开设售票窗口，以免高峰期出现人员拥堵情况，对于候车厅，这时供旅客休息的地方，在调查时，大多数人都要求候车厅干净，舒适，空气清新无异味，远离吸烟区和厕所。为了方便一些特殊群体，建议应站内应设立老、弱、病、残、孕休息专区。对于见意箱，这里乘客都认为应在站内设立一个意见箱，以便于乘客提出问题及见意。对于广播方面，建议候车厅和站外都设置一个，这样可以及时提醒旅客等等。（一）调查总结*第9页，共13页，星期日，2025年，2月5日调查总结与改进对策2、65路公交车运行组织活动经过调查可知65路公交该路线相对比较拥挤，而且该路公交路线堵车现象比较严重，由于该路段受地形限制，停车难，导致一系列交通拥堵，其次由于大街小巷乱停乱放也