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2025年邮政业务营销员中级试卷附答案.docx

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    2025年邮政业务营销员中级试卷附答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分）

    1.邮政业务营销员在与客户沟通时，应避免使用（）。

    A.礼貌用语

    B.专业术语

    C.模糊语言

    D.简洁语言

    答案：C

    解析：模糊语言会让客户产生误解，不利于清晰准确地传达信息，在与客户沟通中应避免使用。礼貌用语能体现良好的服务态度，专业术语在恰当解释下有助于准确表达业务内容，简洁语言可提高沟通效率。

    2.以下哪种不属于邮政函件业务（）。

    A.平常信函

    B.挂号信函

    C.特快专递

    D.明信片

    答案：C

    解析：特快专递属于邮政速递业务，而平常信函、挂号信函和明信片都属于邮政函件业务的

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