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2025客服招聘真题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.客服回复客户问题的基本原则是？
A.随意回复
B.及时准确
C.拖延时间
D.不做回应
2.客户情绪激动投诉时，首先应？
A.反驳客户
B.倾听安抚
C.直接挂断
D.转移话题
3.以下哪种沟通方式更适合客服？
A.生硬命令
B.温和礼貌
C.讽刺打击
D.冷漠无视
4.客服记录客户问题的目的是？
A.凑数量
B.便于跟进解决
C.应付上级
D.毫无作用
5.当客户提出不合理要求时，客服应？
A.马上答应
B.委婉拒绝解释
C.严厉斥责
D.不理不睬
6.客服工作
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