商务沟通与礼仪实训：自认知与建设性沟通技能训练.pdfVIP

实训项目一：自我认知和接受反馈训练

项目：1

项目类型：验证性

项目目的：

人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对

自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的，接收反馈信息，以信息共享方式

精确认识自我形象和知觉偏差。

1.训练背景

通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，

更好进行自我认知。

2.训练步骤

练4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。每个人在纸的上端，分

别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个

人的5种个人品质，或5种工作习惯/特点，或5个长处/弱点。以上各项都是他对组内每一

个成员(包括他自己)的感性认识。将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出

别人对自己的感性认识(不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。

3.小组讨论

4.为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的是

什么？如何认识自己和认识别人？

1.在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员相互比较熟悉。

2.小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一

位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。

3.最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。

实训项目二：建设性沟通技能训练

项目：2

项目类型：设计性

项目目的：通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成

一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一

定与他希望的一样。

1.训练背景

以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建设性沟通训

练。2.训练步骤

各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：、、此外，指定二

至三名组员担任观察员的角色。

假定在场景结束，、和立刻组织了一次会谈，请各参与者扮演

分配的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据建设性沟通的有

关原则、沟通的技能和技巧，按九个方面分别给予评分。每一次角色模拟训练，观

察者和扮演者互换角色，重新练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。案例

的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境

Practicaltrainingproject1:Self-awarenessand

feedbackacceptancetraining

Projecthours:1

ProjectType:Validation

Projectpurpose:

Peoplesself-understandingoftenhasblindspotsrevealedbytheJohariWindow.Thepurposeofthisprojectisto

removeobstacimposedononeselfthroughself-understandingandfeedbacktraining,receivefeedback

informa