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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理床铺时，应首先检查哪个环节？A.检查床架螺丝是否松动B.更换新床单C.调整被褥厚度D.清理床底杂物

A.检查床架螺丝是否松动

B.更换新床单

C.调整被褥厚度

D.清理床底杂物

【参考答案】A

【解析】整理床铺标准流程要求先检查设备安全性，螺丝松动可能引发塌陷风险。更换床单和清理床底属于后续步骤，调整被褥厚度需在基础检查进行。

2、客房地毯清洗后，需静置多长时间才能恢复使用？A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.24小时

【参考答案】C

【解析】地毯清洗后残留水分需2小时挥发完毕，过早使用易导致滑倒。30分钟和1小时水分未完全蒸发，24小时为过度等待。

3、消毒餐具时，84消毒液与水的比例应为多少？A.1:50B.1:100C.1:200D.1:300

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

【参考答案】A

【解析】国家标准规定84消毒液配比为1:50（1ml兑5L水），此浓度可灭活常见致病菌。其他比例均不符合卫生规范。

4、客房床头柜发现异物时，应如何处理？A.直接丢弃B.通知维修部C.自行清洁后丢弃D.拍照后上报

A.直接丢弃

B.通知维修部

C.行清洁后丢弃

D.拍照后上报

【参考答案】D

【解析】异物可能存在安全隐患，拍照记录后需上报主管确认处理流程。自行清洁或丢弃可能隐瞒问题，直接丢弃违反规范。

5、清洁卫生间地漏时，应优先检查哪个部件？A水封高度B.排水管通畅C.防臭盖密封性D.消毒液浓度

A水封高度

B.排水管通畅

C.防臭盖密封性

D.消毒液浓度

【参考答案】B

【解析】地漏堵塞会导致污水反溢，优先检查排水管通畅性。水封高度需在疏通后复核，防臭盖和消毒液浓度属后续步骤。

6、为过敏客人更换床品时，应避免使用哪种清洁剂？A.酸性洗涤剂B.植物萃取型D.消毒液C.中性洗涤剂

A.酸性洗涤剂

B.植物萃取型

D.消毒液

C.中性洗涤剂

【参考答案】A

【解析】酸性洗涤剂可能刺激呼吸道，植物萃取型和中性洗涤剂更安全。消毒液需按标准稀释使用，非过敏客人专用。

7、客房应急电源箱内应配备哪种工具？A.普通剪刀B.防水型电筒C.多功能螺丝刀D.钢丝球

A.普通剪刀

B.防水型电筒

C.多功能螺丝刀

D.钢丝球

【参考答案】B

【解析】应急电源箱需配备防水照明工具，普通剪刀和螺丝刀非紧急必备，钢丝球易产生硬物伤人。

8、布草送洗前需检查什么？A.被面污渍B.床单破损C.被芯厚度D.洗涤剂包装

A.被面污渍

B.床单破损

C.被芯厚度

D.洗涤剂包装

【参考答案】B

【解析】破损布草需单独处理，防止缝线脱落污染其他衣物。污渍和厚度属送洗后质检环节，包装无关紧要。

9、客房床头柜电源插座故障时，应如何处理？A.立即使用备用插座B.通知工程部C.自行拆卸维修D.移动家具使用

A.立即使用备用插座

B通知工程部

C.自行拆卸维修

D.移动家具使用

【参考答案】B

【解析】非专业人员禁止接触电路，移动插座可能引发跳闸或电。自行维修违反安全规范，需专业工程师处理。

10、客房卫生间消毒时，不同区域的消毒液浓度要求不同，以下正确的是（）

A.所有区域均使用1000mg/L的消毒液

B.公共区域用500mg/L，客房区域用250mg/L

C.客房区域用500mg/L，公共区域用100mg/L

D.洗手间用1000mg/L，浴缸用500mg/L

【参考答案】B

【解析】根据《公共场所卫生管理条例》，公共区域（如走廊、电梯间）消毒液浓度需≥500mg/L，客房区域（如卫生间）标准为≥250mg/L。选项B符合规范，其他选项浓度设置过高或过低，可能引发安全隐患。

11、客房火灾应急流程中，第一步应做什么？（）

A.检查灭火器压力是否正常

B.立即报警并报告负责人

C.用湿毛巾捂住口鼻撤离

D.消防通道堆放行李

【参考答案】B

【解析火灾处置优先级为“报警→疏散→灭火”。选项B正确，立即报警能确保救援及时。选项A虽重要但非第一步，选项C需在安全通道内进行，选项D违反消防法规。

12、布草处理流程中，哪一步属于分类环节？（）

A.清洗后立即包装

B.按污染程度分为一类、二类布草

C.消毒后晾干

D.装车运输

【参考答案】B

【解析】布草处理分类