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导游基础知识-20_真题-无答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.我国旅游事业发展的根本宗旨是什么？()

A.丰富人民群众的精神文化生活

B.促进经济发展

C.提高国家软实力

D.增加旅游收入

2.世界旅游组织的宗旨是什么？()

A.促进国际旅游业的可持续发展

B.保护旅游者的合法权益

C.提高旅游服务质量

D.推广旅游目的地

3.旅游者权利和义务中，旅游者最基本的权利是什么？()

A.知情权

B.安全权

C.选择权

D.消费权

4.旅游者义务中，旅游者应遵守的法律法规包括哪些？()

A.旅游法、消费者权益保护法

B.旅行社条例、导游人员管理条例

C.环境保护法、文物保护法

D.食品安全法、道路交通安全法

5.导游人员在进行导游讲解时，应遵循哪些原则？()

A.客观性原则、科学性原则、艺术性原则、针对性原则

B.知识性原则、趣味性原则、真实性原则、规范性原则

C.实用性原则、经济性原则、服务性原则、教育性原则

D.保密性原则、保密性原则、保密性原则、保密性原则

6.旅游者投诉的主要原因有哪些？()

A.导游服务态度、旅游产品质量、旅游合同履行、旅游行程安排

B.旅游价格、旅游时间、旅游地点、旅游交通

C.旅游保险、旅游纪念品、旅游餐饮、旅游住宿

D.旅游安全、旅游健康、旅游娱乐、旅游购物

7.旅行社经营旅游业务，应具备哪些条件？()

A.法人资格、合法经营许可、固定经营场所、一定数量的从业人员

B.注册资本、企业性质、经营范围、财务状况

C.旅行社等级、旅游产品种类、服务质量、旅游者评价

D.经营规模、市场份额、品牌影响力、企业荣誉

8.旅游安全主要包括哪些方面？()

A.交通安全、住宿安全、餐饮安全、游览安全、购物安全

B.个人安全、财产安全、健康安全、心理安全、社会安全

C.气象安全、地质安全、水安全、火安全、生物安全

D.物理安全、化学安全、生物安全、信息安全、心理安全

9.旅游者权益保障的主要法律依据是什么？()

A.旅游法、消费者权益保护法、合同法、侵权责任法

B.旅行社条例、导游人员管理条例、旅游行业标准、旅游合同

C.环境保护法、文物保护法、道路交通安全法、食品安全法

D.旅游保险法、旅游救助法、旅游纠纷处理法、旅游仲裁法

10.旅游者应如何维护自身合法权益？()

A.了解旅游法规、签订旅游合同、理性消费、及时维权

B.跟随导游、遵守行程、尊重当地风俗、保持良好心态

C.保持低调、避免争执、尊重他人、注意个人形象

D.购买保险、备份资料、保持联系、保持冷静

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是我国旅游发展的重要原则？()

A.以人为本

B.可持续发展

C.依法行政

D.整合资源

E.国际合作

12.旅游者投诉的常见问题通常涉及哪些方面？()

A.服务态度

B.产品质量

C.合同履行

D.行程安排

E.个人健康

13.导游人员在讲解时应如何处理与旅游者之间的沟通？()

A.尊重旅游者意见

B.倾听旅游者需求

C.主动解释说明

D.保持积极态度

E.避免争执

14.旅游企业进行市场调研时，应收集哪些信息？()

A.市场需求

B.竞争对手

C.旅游政策

D.消费者行为

E.旅游者评价

15.以下哪些措施有助于提升旅游服务质量？()

A.加强员工培训

B.完善旅游产品

C.优化服务流程

D.强化安全监管

E.建立客户关系管理系统

三、填空题(共5题)

16.导游人员的职业道德规范中，要求导游人员应当做到诚实守信、热情友好、敬业爱岗、_________。

17.世界旅游组织（UNWTO）成立于____年，总部设在西班牙的马德里。

18.旅游法规定，旅行社组织旅游活动应当____，不得安排导游和领队为旅游者指定、购买、消费旅游产品。

19.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴____，并与旅游者或旅游团队保持良好的沟通。

20.旅游者权利中，旅游者有权要求旅行社提供的旅游服务应当符合国家旅游合同的____，不得低于旅游合同的约定标准。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在进行导游讲解时，可以随意改变旅游线路的顺序。()

A.正确B.错误

22.旅游者对旅行社的服务不满，可以直接向旅行社所在地的人民法院提起诉讼。()

A.正确B.错误

23.导游人员在进行导游讲解时，必须使用标准普通话进行讲