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服务时长记录办法

服务时长记录办法

（一）服务时长记录的基本原则与总体要求

服务时长记录是衡量工作成效、保障服务质量的基础性工作，应当遵循客观真实、及时准确、标准统一、便于核查的基本原则。所有服务活动的时长记录需以实际发生为准，严禁虚报、漏报或多报。记录过程应注重时效性，原则上应在服务活动结束后一个工作日内完成记录信息的初步录入与核对，确保数据的鲜活度。对于不同类型的服务项目，应制定差异化的记录标准与最小记录单位，例如，对于连续性技术服务，可以半小时为单位进行记录；对于临时性、短时性的咨询或支持类服务，则可按次或按一刻钟为单位进行记录。记录载体应统一规范，无论是电子化系统还是纸质表单，其核心信