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售后与客户管理制度.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为提高我公司的客户满意度，确保售后服务的质量与效率，维护公司形象和客户权益，特制定本制度。

    第二条本制度适用于公司所有售后服务人员、相关部门以及所有客户。

    第三条本制度遵循以下原则：

    1.客户至上，服务第一；

    2.公平、公正、公开；

    3.及时、高效、准确；

    4.持续改进，追求卓越。

    第二章售后服务流程

    第四条售后服务分为售前咨询、售中服务和售后保障三个阶段。

    第五条售前咨询：

    1.售前咨询人员应具备专业知识，为客户提供详细的产品介绍和解答疑问。

    2.咨询记录应完整，包括客户姓名、联系方式、咨询内容等。

    第六条售中服务：

    1.确保产品交付及

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