湖南外国语职业学院《电子商务管理实务》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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湖南外国语职业学院

《电子商务管理实务》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的在线评论管理中，以下哪种做法能够增强评论的可信度和有用性：（）

A.只展示好评，隐藏差评，营造良好的产品形象

B.对评论内容进行过度编辑和修改，使其更符合企业的利益

C.鼓励用户真实、客观地发表评论，并及时回复用户的评论

D.雇佣水军发布大量虚假评论，提高产品的评分

2、电子商务平台为企业提供了广阔的市场空间，但也面临着激烈的竞争。一家企业在选择电子商务平台时，以下哪个因素应作为首要考虑？（）

A.平台的用户数量

B.平台的收费标准

C.平台的技术支持

D.平台的品牌知名度

3、在电子商务的用户体验优化中，以下哪种方法能够提高网站的易用性：（）

A.使用复杂的导航结构，让用户有更多探索的乐趣

B.提供模糊的产品描述和图片，激发用户的好奇心

C.设计简洁明了的注册和登录流程，减少用户的操作步骤

D.频繁弹出广告和提示窗口，提醒用户关注重要信息

4、对于电子商务企业来说，客户关系管理（CRM）至关重要。以下关于CRM在电子商务中的作用，哪一项描述不准确？（）

A.帮助企业识别有价值的客户B.仅仅用于处理客户投诉C.实现个性化的客户服务D.提高客户的忠诚度和满意度

5、关于电子商务中的社交电商模式，以下哪种特点使其区别于传统电商？（）

A.依赖用户的社交关系B.商品种类单一C.缺乏用户互动D.营销成本高

6、对于电子商务中的客户关系维护，以下哪种方式成本较低但效果较好？（）

A.定期发送短信B.举办线下活动C.提供定制化服务D.邮寄礼品

7、关于电子商务中的网络营销，以下哪种策略能够有效地提高网站的流量和转化率？（）

A.搜索引擎优化（SEO）B.大量投放传统广告C.忽视社交媒体的运用D.不进行市场细分

8、在电子商务的市场调研中，了解竞争对手的情况至关重要。以下哪个方面是分析竞争对手时需要重点关注的？（）

A.产品价格和质量

B.营销策略和渠道

C.客户服务水平

D.以上都是

9、对于电商企业的供应链可视化管理，以下哪个方面在提高供应链透明度和决策效率方面最为关键？（）

A.实时库存监控

B.物流运输轨迹跟踪

C.供应商绩效评估

D.以上都是

10、在电子商务的商品展示中，以下哪种方式能够最生动形象地展示商品的特点和使用方法？（）

A.文字描述B.图片展示C.视频演示D.3D模型

11、当电商企业进行社交媒体营销时，以下哪个社交媒体平台在针对年轻消费者的推广方面更具优势？（）

A.微信

B.微博

C.抖音

D.小红书

12、移动电子商务的兴起为消费者带来了更加便捷的购物体验。以下关于移动电子商务特点的描述，哪一项是不准确的？（）

A.随时随地进行购物，不受时间和地点限制B.基于移动应用程序，操作简单方便C.屏幕尺寸较小，影响商品展示效果D.移动支付安全性高于传统支付方式

13、电子商务平台为了增加用户的购买欲望，会采用多种促销手段。以下哪种促销手段更能刺激消费者立即购买？（）

A.限时折扣B.满额返现C.买一送一D.积分加倍

14、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表更适合展示不同产品类别的销售占比？（）

A.柱状图B.饼图C.折线图D.雷达图

15、在电商平台的运营中，若要精准地向用户推荐商品，以下哪种技术的应用对于提高推荐的准确性和个性化程度最为重要？（）

A.大数据分析

B.人工智能算法

C.机器学习模型

D.数据挖掘技术

16、在跨境电子商务中，货币兑换是一个需要考虑的问题。以下哪种方式在进行货币兑换时可能产生较高的手续费？（）

A.通过银行进行货币兑换

B.使用专业的外汇交易平台

C.在电商平台上直接进行货币兑换

D.在当地的兑换点进行货币兑换

17、电子商务中的电子合同具有法律效力，以下哪个要素是电子合同生效的必要条件？（）

A.双方的电子签名

B.明确的合同条款

C.合法的合同目的

D.以上都是

18、在电子商务的在线客服中，以下哪种方式能够最快速有效地解决客户的复杂问题：（）

A.自动回