空乘面试题目及答案.docxVIP

空乘面试题目及答案

一、单选题

1.在客舱中，若遇到氧气面罩掉落，应指导乘客（）（2分）

A.立即使用B.等待乘务员指示C.自行捡拾D.丢弃

【答案】B

【解析】氧气面罩掉落时应指导乘客等待乘务员指示，乘务员会进行安全检查和指导。

2.以下哪种行为不属于乘务员的服务礼仪？（）（1分）

A.微笑服务B.使用专业术语C.及时回应乘客需求D.与乘客争论

【答案】D

【解析】乘务员应保持专业、礼貌，避免与乘客争论。

3.客舱内发生火灾时，应指导乘客（）（2分）

A.打开窗户B.乘坐应急滑梯C.用湿毛巾捂住口鼻D.使用客舱内的灭火器

【答案】C

【解析】火灾时应指导乘客用湿毛巾捂住口鼻，以减少烟雾吸入。

4.以下哪种食物容易引起乘客过敏？（）（1分）

A.苹果B.牛奶C.海鲜D.面包

【答案】C

【解析】海鲜是常见的过敏源之一，容易引起乘客过敏。

5.在客舱中，若遇到乘客突发疾病，乘务员应（）（2分）

A.立即将乘客抬下飞机B.通知医生并协助乘客C.让乘客自行休息D.不予理会

【答案】B

【解析】乘务员应立即通知医生并协助乘客，确保乘客得到及时救治。

6.以下哪种情况属于紧急情况？（）（1分）

A.乘客情绪波动B.飞机遇到恶劣天气C.乘客要求换座位D.乘客携带违禁品

【答案】B

【解析】飞机遇到恶劣天气属于紧急情况，需要乘务员和机组人员的高度警惕和处理。

7.在客舱中，若遇到乘客醉酒，乘务员应（）（2分）

A.让乘客继续饮酒B.通知医生并协助乘客C.将乘客隔离D.不予理会

【答案】B

【解析】乘务员应通知医生并协助乘客，确保乘客的安全和健康。

8.以下哪种行为不属于乘务员的应急处理措施？（）（1分）

A.启动应急设备B.疏散乘客C.与乘客聊天D.关闭应急门

【答案】C

【解析】乘务员应专注于应急处理，避免与乘客聊天，以免分散注意力。

9.在客舱中，若遇到乘客携带违禁品，乘务员应（）（2分）

A.放行B.没收并报告C.与乘客协商D.不予理会

【答案】B

【解析】乘务员应没收并报告违禁品，确保飞行安全。

10.以下哪种情况不属于乘务员的职责范围？（）（1分）

A.检查客舱安全设备B.提供机上餐饮服务C.处理乘客投诉D.驾驶飞机

【答案】D

【解析】驾驶飞机不属于乘务员的职责范围，应由飞行员负责。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于乘务员的应急处理措施？（）

A.启动应急设备B.疏散乘客C.与乘客聊天D.关闭应急门E.提供急救

【答案】A、B、D、E

【解析】乘务员的应急处理措施包括启动应急设备、疏散乘客、关闭应急门和提供急救。

2.以下哪些行为属于乘务员的服务礼仪？（）

A.微笑服务B.使用专业术语C.及时回应乘客需求D.与乘客争论E.保持专业形象

【答案】A、B、C、E

【解析】乘务员的服务礼仪包括微笑服务、使用专业术语、及时回应乘客需求和保持专业形象。

3.以下哪些情况属于紧急情况？（）

A.飞机遇到恶劣天气B.乘客突发疾病C.乘客携带违禁品D.客舱内发生火灾E.乘客情绪波动

【答案】A、B、C、D

【解析】紧急情况包括飞机遇到恶劣天气、乘客突发疾病、乘客携带违禁品和客舱内发生火灾。

4.以下哪些食物容易引起乘客过敏？（）

A.牛奶B.海鲜C.鸡蛋D.面包E.水果

【答案】A、B、C

【解析】容易引起乘客过敏的食物包括牛奶、海鲜和鸡蛋。

5.以下哪些属于乘务员的职责范围？（）

A.检查客舱安全设备B.提供机上餐饮服务C.处理乘客投诉D.驾驶飞机E.协助乘客

【答案】A、B、C、E

【解析】乘务员的职责范围包括检查客舱安全设备、提供机上餐饮服务、处理乘客投诉和协助乘客。

三、填空题

1.乘务员在客舱中应保持______、______和______的服务态度。

【答案】热情；专业；耐心（4分）

2.在客舱中，若遇到乘客突发疾病，乘务员应立即______并协助乘客。

【答案】通知医生（4分）

3.乘务员应定期______客舱安全设备，确保其处于良好状态。

【答案】检查（4分）

4.乘务员应掌握______、______和______等急救技能。

【答案】心肺复苏；止血；包扎（4分）

5.乘务员应熟悉______、______和______等应急处理程序。

【答案】火灾；恶劣天气；乘客突发疾病（4分）

四、判断题

1.乘务员应保持专业的服务礼仪，避免与乘客争论。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】乘务员应保持专业的服务礼仪，避免与乘客争论，确保服务质量。

2.乘务员应熟悉客舱内所有安全设备的位置和使用方法。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】乘务员应熟悉客舱内所有安全设备的位置和使用方法，确保在紧急情况下能够迅速应对。

3.乘务员应定期进行体检，确保身体健康。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】乘务员应定期进行体检，确保身