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2025年上半年(5月)系统规划与管理师《综合知识》真题及答案解析

一、单项选择题

1.以下关于IT服务规划设计的主要目的，表述错误的是()

A.设计出符合业务需求和成本效益的IT服务方案

B.确保IT服务的质量和效率达到最优

C.无需考虑IT服务的可扩展性和灵活性

D.为IT服务的实施、运营和改进提供指导

答案：C

解析：在IT服务规划设计中，需要考虑IT服务的可扩展性和灵活性，以适应业务的发展和变化。A选项，设计出符合业务需求和成本效益的IT服务方案是规划设计的重要目的；B选项，确保IT服务的质量和效率达到最优也是其目标之一；D选项，为IT服务的实施、运营和改进提供指导同样是正确的表述。所以本题选C。

2.下列不属于IT服务运营管理中资源管理范畴的是()

A.人员管理

B.资金管理

C.技术管理

D.设施管理

答案：B

解析：IT服务运营管理中资源管理范畴包括人员管理、技术管理、设施管理等。资金管理不属于资源管理的直接范畴，它更侧重于财务方面的管理。所以本题选B。

3.在IT服务的应急响应管理中，以下哪个步骤是在事件发生后首先要进行的()

A.事件评估

B.应急启动

C.应急处置

D.恢复服务

答案：A

解析：在IT服务的应急响应管理中，事件发生后首先要进行事件评估，了解事件的性质、影响范围等，以便后续采取合适的应急措施。应急启动是在评估之后确定需要启动应急流程时进行；应急处置是具体的应对行动；恢复服务是应急处置后的步骤。所以本题选A。

4.IT服务质量管理的PDCA循环中，“C”代表的是()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：IT服务质量管理的PDCA循环中，P代表计划（Plan），D代表执行（Do），C代表检查（Check），A代表处理（Act）。所以本题选C。

5.以下关于IT服务测量指标的说法，正确的是()

A.服务可用性指标越高，说明服务质量越低

B.服务响应时间指标越短，说明服务效率越高

C.服务解决率指标越低，说明服务能力越强

D.服务投诉率指标越高，说明服务满意度越高

答案：B

解析：服务可用性指标越高，说明服务能正常提供的时间越长，服务质量越高，A选项错误；服务响应时间指标越短，意味着对用户请求的响应速度越快，服务效率越高，B选项正确；服务解决率指标越低，说明能解决的问题比例越低，服务能力越弱，C选项错误；服务投诉率指标越高，说明用户对服务不满意的情况越多，服务满意度越低，D选项错误。所以本题选B。

6.在IT服务的容量管理中，以下不属于容量管理关注的内容是()

A.数据存储容量

B.网络带宽容量

C.人员数量容量

D.应用系统处理能力容量

答案：C

解析：IT服务的容量管理主要关注数据存储容量、网络带宽容量、应用系统处理能力容量等与IT资源相关的容量。人员数量容量不属于容量管理直接关注的内容，人员管理有其独立的范畴。所以本题选C。

7.以下哪种IT服务模式更强调按需使用和付费()

A.传统外包服务模式

B.云计算服务模式

C.内部IT服务模式

D.托管服务模式

答案：B

解析：云计算服务模式的特点是按需使用和付费，用户可以根据自己的需求动态地获取计算资源等，并按照使用量进行付费。传统外包服务模式通常是按照合同约定的固定费用或服务范围进行合作；内部IT服务模式是企业内部自行提供IT服务；托管服务模式一般是将特定的IT系统或业务托管给外部服务商，通常也有相对固定的服务费用模式。所以本题选B。

8.在IT服务的风险管理中，风险评估的方法不包括()

A.定性评估

B.定量评估

C.半定量评估

D.动态评估

答案：D

解析：在IT服务的风险管理中，风险评估的方法包括定性评估、定量评估和半定量评估。动态评估并不是一种专门的风险评估方法，它更侧重于对风险进行持续的监测和调整。所以本题选D。

9.以下关于IT服务的连续性管理，说法错误的是()

A.目的是确保在灾难或重大事件发生时，IT服务能尽快恢复

B.需要制定备份和恢复策略

C.不需要进行演练和测试

D.要对关键业务流程和系统进行识别

答案：C

解析：IT服务的连续性管理需要进行演练和测试，以确保备份和恢复策略等在实际发生灾难或重大事件时能够有效执行。A选项，确保在灾难或重大事件发生时，IT服务能尽快恢复是连续性管理的目的；B选项，制定备份和恢复策略是连续性管理的重要内容；D选项，对关键业务流程和系统进行识别也是必要的步骤。所以本题选C。

10.在IT服务的供应商管理中，以下哪个阶段是对供应商进行绩效评估的主要阶段()

A.供应商选择阶段

B.合同签订阶段

C.服务执行阶段

D.合同终止阶段

答案：C

解析：在IT服务的供应商