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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某政务服务窗口接到群众办事需求，发现材料缺失且无法线上补交，应优先采取以下措施？

A.立即退回并告知补正清单

B.协调其他窗口代收材料

C.要求当事人邮寄补充材料

D.延迟办理并通知后续流程

【参考答案】A

【解析】根据《内蒙古自治区政务服务事项办理规范》，窗口应第一时间通过政务服务平台发送补正清单，指导群众线上补交，确保材料完整性，避免延误。选项B、C、D均不符合规范中“首问负责制”和“一次办结”原则。

2、政务服务大厅无障碍设施应配备哪些设备？

A.盲文导向牌和语音播报系统

B.独立卫生间和轮椅坡道

C.电子证照自助查询机

D.紧急呼叫按钮

【参考答案】A

【解析】《无障碍环境建设条例》明确要求政务服务场所配备盲文导向牌和语音播报系统，确保视障群体自主导航。选项B、C、D虽为重要设施，但非无障碍核心配置。

3、群众对办事结果有异议，可申请哪种复核程序？

A.窗口当日复核

B.30日内书面复核

C.15日内电话复核

D.7个工作日内现场复核

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务“好差评”暂行办法》，异议复核需在收到申请后日内出具书面，保障程序透明。其他选项时限均不符合规定。

4、电子证照在政务服务中应用的比例要求是？

A.50%以上

B.80%以上

C.100%覆盖

D.按业务类型灵活执行

【参考答案】D

【解析】《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》强调根据业务实际需求灵活推进电子证照应用，未强制统一比例。选项D最符合政策导向。

5、政务服务事项的法定办结时限一般为？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

【参考答案】B

【解析】《政务服务事项办理规范》规定除复杂事项外，一般事项办结时限为5个工作日，超时需经审批延长。选项B为标准答案。

6、窗口人员泄露公民个人信息将面临何种处罚？

A.民事赔偿

B.行政警告

C.1年以下有期徒刑

D.5000元以下罚款

【参考答案】C

【解析】《中华人民共和国刑法》第253条之一明确，非法获取、出售公民个人信息情节严重的，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。选项C为法律依据。

7、政务服务“好差评”系统实行哪种评价方式？

A.仅窗口扫码评价

B.线上线下同步评价

C.仅系统自动评分

D.按季度集中评价

【参考答案】B

【解析】《内蒙古自治区政务服务“好差评”实施细则》要求线上线下评价并行，群众可通过“内蒙古政务服务”APP、窗口终端等多种渠道即时评价。选项B正确。

8、跨省通办事项的办理材料最多可减少？

A.30%

B.50%

C.70%

D.100%

【参考答案】C

【解析】《关于加快推进政务服务跨省通办工作的指导意见》提出，2025年底前实现高频事项材料减少70%以上。选项C为政策目标。

9、政务服务人员培训考核不合格应如何处理？

A.罚款

B.暂停上岗

C.降低职级

D.解除合同

【参考答案】B

【解析】《内蒙古自治区政务服务人员管理办法》规定，年度考核不合格者需暂停上岗3个月以上，并限期整改。选项B为标准处理措施。

10、群众申请信息公开需符合哪种情形？

A.知情且自愿申请

B.公开不影响他人权益

C.符合《政府信息公开条例》

D.仅限政府机构内部申请

【参考答案】C

【解析】《政府信息公开条例》明确公民、法人和其他组织可依法申请政府信息，选项C为法律依据。其他选项均非完整要件。

11、政务服务标准化工作中，以下哪项不属于基础性工作？A.流程规范制定B.服务窗口建设C.数据共享平台搭建D.服务标识统一

ABCD

【参考答案】C

【解析】基础性工作包括流程规范制定（A）、服务窗口建设（B）、服务标识统一（D），数据共享平台属于信息化支撑设施，需在基础建设完成后推进，故选C。

12、电子政务系统核心功能不包括以下哪项？A.无纸化办公平台B.OA审批系统C.大数据分析模块D.移动办公客户端

ABCD

【参考答案】C

【解析】电子政务系统核心功能为无纸化办公（A）、OA审批（B）、移动办公（D），大数据分析属于业务延伸功能，非基础核心，故选C。

13、政务服务考勤管理中，哪种方式不符合规范要求？A.指纹机打卡B.人脸识别打卡C.电子工牌定位D.纸质考勤表登记

【参考答案】D

【解析】纸质考勤表登记（D）存在篡改风险，现