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2025国考广州市铁路运输岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

题目要求：

某市铁路局近期接到群众投诉，反映广州南站至珠海站高铁运行期间存在“座位冲突”“候车室拥挤”“换乘指引不清”等问题。为此，该局组织调研，收集到以下资料：

1.投诉内容汇总表（节选）

|序号|投诉问题类型|具体表现|频次占比|

||--|-|-|

|1|座位冲突|预订系统与现场核验不符，出现同座多订/被他人占用|42%|

|2|候车室拥挤|早高峰时段安检口排队时间过长，候车区无明确分区|28%|

|3|换乘指引不清|珠海站至珠海机场“站内换乘”路线标识不足，部分旅客走错通道|18%|

|4|其他|部分列车广播提示语不规范，工作人员应急响应慢|12%|

2.调研访谈记录（节选）

-旅客A：“订票时显示‘靠窗’，到站后变成中间座，工作人员推说系统问题，没人解决。”

-工作人员B：“安检口排长队是常态，但增加人力又怕影响安检效率，矛盾。”

-专家C：“珠海站站内换乘设计本身不合理，建议优化动线或增设电子屏提示。”

3.该局2024年运营数据

2024年，广州南站日均客流量达60万人次，珠海站至珠海机场站间换乘旅客占比约15%，但换乘设施仅能满足8%的需求。

请根据上述材料，归纳广州南站高铁运行中存在的核心问题，并分别阐述问题成因。（要求：分条作答，条理清晰，不超过300字。）

第二题（提出对策题·20分）

题目要求：

针对第一题反映的问题，某市铁路局计划制定《广州南站高铁运行优化方案》。请结合材料，提出三条具体可行的改进措施，并说明每条措施的理论依据或现实必要性。（要求：措施具体，理由充分，不超过400字。）

第三题（应用文写作题·25分）

题目要求：

假如你是某市铁路局客服中心工作人员，需就“座位冲突”问题拟一份《致旅客的温馨提示》，内容应包括问题说明、解决方案及服务承诺。（要求：格式规范，语言得体，不超过500字。）

第四题（文章论述题·40分）

题目要求：

近年来，粤港澳大湾区高铁网络日益密集，但部分路段因“最后一公里”衔接不畅引发旅客投诉。请结合材料及社会实际，谈谈你对“高铁服务提质需兼顾效率与体验”的理解，并就广州市铁路局如何平衡二者提出建议。（要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，不少于800字。）

答案及解析

第一题（归纳概括题·15分）

答案：

1.核心问题：

-座位冲突（预订系统与现场核验脱节）；

-候车室拥挤（安检效率低、分区不明）；

-换乘指引不清（珠海站动线设计不合理）；

-服务响应滞后（广播不规范、人员应急能力不足）。

2.成因分析：

-技术层面：预订系统未实时同步核验数据；

-资源层面：高峰期安检人力不足、候车区规划滞后；

-设计层面：珠海站换乘动线未充分考虑高频需求；

-机制层面：应急培训不足、反馈渠道不畅。

解析：

-归纳概括：材料直接呈现投诉表格、访谈记录和运营数据，需提炼高频问题，避免冗余。如“座位冲突”由表格（42%）和访谈（旅客A）印证，“换乘指引”由访谈（专家C）和数据（珠海站换乘占比高）支撑。

-原因分析：需结合“投诉类型占比”（如技术类占比最高）、访谈（“系统问题”“人力不足”）及数据（“换乘设施不足”）分层展开。

第二题（提出对策题·20分）

答案：

1.优化座位核验系统，建立动态管理机制

-依据：技术手段可减少人为误差，符合铁路局数字化转型方向。

2.增设智能安检通道，弹性调配人力

-依据：珠海站数据显示15%旅客换乘，但设施仅满足8%，需通过技术分流缓解拥堵。

3.强化换乘区域改造，完善动态标识系统

-依据：专家建议结合旅客反馈，电子屏可降低设计局限性，提升即时性。

解析：

-措施具体性：避免空泛建议（如“加强管理”），需明确“智能通道”“电子屏”等载体。

-理论依据：结合材料“系统问题”“资源不足”“设计缺陷”分别对应技术、资源、空间维度。

第三题（应用文写作题·25分）

答案：

致旅客的温馨提示

尊敬的旅客朋友：

近期，部分旅客反映高铁座位存在预订与实际不符的情况。为保障您的出行体验，特此说明：

1.问题说明：因系统更新延迟或高并发订单核验，偶有座位分配异常。

2.解决方案：

-乘车前可通过“铁路12306”APP实时查询车票状态；

-站台发现问题，请及时联系工作人员或使用“失物招领”服务。

3.服务承诺：我们将持续优化系统，并增设客服专线（12306-96625）。

感谢您的理解与支持！

解析：

-格式规范：标题居中，分段清晰，结尾落款（隐含）；

-语