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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《陕西省公共数据条例》，政务服务事项涉及的电子证照应用场景包括（）

A.机动车年检

B.社保办理

C.户籍登记

D.税务申报

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】C

【解析】《条例》规定电子证照适用于社保、户籍等高频服务场景，机动车年检需结合线下材料，税务申报涉及涉密数据，故选C。

2、政务服务大厅设置无障碍设施时，应优先满足（）群体的需求

A.听力障碍

B.视力障碍

C.言语障碍

D.肢体障碍

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】D

【解析】无障碍设施需覆盖所有残障群体，但肢体障碍涉及轮椅坡道等核心设施，优先级最高，故选D。

3、办理企业开办登记时，必须提交的电子材料不包括（）

A.法定代表人身份证

B.公司章程

C.经营场所证明

D.税务登记表

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】D

【解析】企业开办需提交法定代表人身份证明（A）、公司章程（B）、经营场所证明（C），税务登记表由后续流程生成，故选D。

4、政务服务窗口服务规范中，首问负责制要求（）

A.一次告知所需材料

B.限时办结

C.跨部门协同办理

D.全部

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】D

【解析】首问负责制包含材料告知（A）、限时办结（B）、跨部门协调（C），故选D。

5、根据《电子签名法》，具有法律效力的电子签名需满足（）

A.双因素认证

B.人脸识别

C.数字证书

D.声纹验证

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】C

【解析】法律效力的电子签名需数字证书（C），双因素认证（A）属于安全增强措施，非强制要求，故选C。

6、政务服务事项的办理时限一般不超过（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】A

【解析】《陕西省政务服务事项办理指南》规定一般事项不超过3个工作日，复杂事项可延长至5个工作日，故选A。

7、政务服务大厅的群众满意度调查问卷应包含（）

A.服务态度评分

B.办理效率评分

C.环境卫生评分

D.全部

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】D

【解析】满意度调查需覆盖服务态度（A）、办理效率（B）、环境卫生（C）等维度，故选D。

8、根据《陕西省政务服务事项清单》，新生儿落户属于（）

A.省级行政许可

B.市级行政许可

C.县级行政许可

D.乡级行政许可

A.A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】C

【解析】新生儿落户由县级民政部门办理，属于县级行政许可，故选C。

9、政务服务平台的数据共享接口需符合（）标准

A.GB/T32100

B.ISO27001

C.GB/T35273

D.全部

A.仅A

B.仅B

C.

A、

B、C

D.全部

【参考答案】C

【解析】数据安全标准为GB/T35273（C），GB/T32100是政务服务标准，ISO27001是信息安全管理体系认证，故选C。

10、陕西省政务服务档案分类主要依据（）。

A.档案编号

B.服务类型

C.保管期限

D.文件作者

【参考答案】B

【解析】陕西省《政务服务档案管理办法》规定，档案按服务类型（如咨询、审批、投诉等）分类归档，便于检索和统计。其他选项如编号、期限、作者均为辅助分类依据，非核心标准。

11、以下哪项是设置预约服务的核心目的？（）

A.减少工作人员数量

B.提升服务效率

C.增加收费项目

D.简化审批流程

【参考答案】B

【解析】陕西省政务服务条例明确要求推行预约服务，通过分流办事高峰、优化窗口资源配置，实现“最多跑一次”目标。选项B直接对应政策导向，其他选项与预约服务无直接关联。

12、以下哪项功能属于政务服务平台的基础服务模块？（）

A.智能客服

B.进度查询

C.人工投诉

D.电子签章

【参考答案】B

【解析】基础服务模块通常包括进度查询、结果公示等自助功能，而智能客服（A）、人工投诉（C）属于辅助模块，电子签章（D）属安全模块。B选项符合《陕西省政务服务“一网通办”技术规范》要求