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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、山西省政务服务大厅窗口设置中，综合服务窗口占比应达到多少比例以提升办事效率？

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

【参考答案】C

【解析】根据《山西省政务服务事项清单（2023版）》，综合服务窗口占比需≥70%，通过整合高频事项实现“一窗通办”，减少群众跑动次数。错误选项中，A和B未达标准，D过高超出实际配置要求。

2、关于电子证照在政务服务中的应用，以下哪项表述正确？

A.所有部门必须强制使用电子证照

B.已实现电子证照的部门需优先调用

C.电子证照需100%替代纸质材料

D.仅限行政事项使用

【参考答案】B

【解析】《山西省电子证照应用实施方案》规定，已实现电子证照的部门应优先调用，未实现的可申请纸质材料。错误选项中，A违反“逐步替代”原则，C忽略特殊场景需求，D缩小适用范围。

3、政务服务设备突发故障时，正确的处置流程是？

A.立即报修并记录故障信息B自行维修后继续工作

C.暂停服务并通知群众

D.移动备用设备替代

【参考答案】A

【解析】《政务服务场所设备管理办法》要求故障须立即报修并登记，暂停服务需经主管审批。错误选项中，违反安全操作规范，C未及时处理影响效率，D可能引发二次故障。

4、政务服务保密制度中，禁止在办公区域进行的操作是？

A.拍摄电子屏信息

B.拷贝机密文件

C.使用非涉密U盘.查看保密文件柜

【参考答案】A

【解析】保密规定明确禁止拍摄电子屏信息（含办事窗口），涉密文件须通过指定流程借阅。错误选项中，B需办理审批手续，CD符合正常办公需求。

5、政务服务信息化系统数据录入后，进行哪项操作确保准确性？

A.直接提交审核

B.单人复核后提交

C.电子签名确认

D.群体交叉校验

【参考答案】B

【解析】《数据安全管理办法》要求双人复核机制，单人操作易产生责任盲区。错误选项中，A风险最高，C和D未覆盖全面审核场景。

6、突发群众冲突事件时，首位接待人员应启动哪项应急流程？

A.自行调解

B.启动应急预案

C.拨打110报警

D.转交上级处理

【参考答案】B

【解析】《突发事件处置规范》规定首位接触人员需立即启动，同步上报并控制现场。错误选项中，A可能激化矛盾，C和D延误最佳处置。

7、政务服务人员每日考勤签到时间要求是？

A.8:00前

B.8:30前

C.9:00前

D.10:00前

【参考答案】B

【解析】《考勤管理办法》明确要求提前30分钟签到，超时视为迟到。错误选项中，A未预留缓冲时间，C和D超出合理范围。

8、政务服务档案电子化存储时，必须采取哪种加密措施？

A.普通加密

B.国密算法加密

C.自行加密软件

D.无需加密

【参考答案】B

【解析】《档案数字化标准》要求国家密码管理局认证的算法（如SM2/SM3/SM4），错误选项中，A未达国密标准，C缺乏合规性，D违反保密要求。

9、群众办事指南中，“首问负责制”的核心要求是？

A.第一窗口全程跟进

B.首次接待人员直接办理

C.跨部门事项转交后不跟进

D.48小时内反馈进展

【参考答案】A

【解析】该制度要求首位接待全程跟进直至办结，错误选项中，B仅限简单事项，C和D可能推诿责任。

10、政务服务人员职业素养考核中，以下哪项属于加分项？

A.拒绝代缴代办服务

B.帮助群众使用自助机

C.因私事迟到未请假

D.提前下班未交接工作

【参考答案】B

【解析】《职业能力评价标准》明确“主动提供延伸服务”是加分项，错误选项中A违反服务规范，C和D属于违纪行为。

11、某办事员处理群众咨询时，需通过政务服务平台调取公民个人信息，应遵循什么原则？

A无需审核直接调取

B.经群众本人同意后调取

C.由领导批准后调取

D.仅限工作日调取

【参考答案】B

【解析】根据《个人信息保护法》规定，政府部门调取公民个人信息需经本人同意，选项B符合法律规定。其他选项均存在程序违规风险，如A违反保密原则，C缺少法定授权依据，D与工作时限无关。

12、政务服务窗口标准化建设要求，办公设备日常维护周期一般为多少？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

【参考答案】B

【解析】参照《政务服务场所服务规范》，办公设备需每季度维护一次性能稳定。选项A维护频率过高增加成本，C维护周期过长易引发故障，D明显不符合实际需求。

13、群众对政务服务不满意度调查中，重点应关注哪些指标？

A.窗口排队时间

B.工作人员着装

C.群众投诉率

D.办事材料齐全率

【参考答案】C

【解析】投诉率直接反映服务质效，是考核窗口