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2025年旅游业人才需求变化研究报告

一、总论

2025年旅游业人才需求变化研究报告立足于全球旅游业复苏与重构的宏观背景，聚焦中国旅游业高质量发展的战略需求，系统分析2025年旅游业人才需求的结构性变化、核心能力要求及培养路径。随着全球经济逐步回暖、消费升级趋势深化、数字技术加速渗透以及可持续发展理念普及，旅游业正经历从规模扩张向质量提升、从传统服务向智慧化与个性化转型的关键阶段。这一转型过程对人才的知识结构、技能矩阵及综合素质提出了全新要求，人才供需矛盾、结构性短缺及能力错配等问题日益凸显，成为制约行业高质量发展的核心瓶颈。

本报告旨在通过多维度数据采集、深度行业调研与前瞻性趋势研判，揭示2025年旅游业人才需求的演变规律，识别关键岗位的能力需求图谱，分析当前人才培养体系与行业需求之间的差距，并提出针对性的人才培养策略与政策建议。研究不仅为旅游院校优化专业设置、课程体系提供实践参考，为旅游企业制定人力资源规划、招聘与培训方案提供决策依据，也为政府部门完善旅游业人才政策、推动产教融合提供理论支撑，助力构建适应新时代旅游业发展需求的人才支撑体系，为全球旅游业复苏与可持续发展贡献中国智慧与实践经验。

###（一）研究背景与驱动因素

当前，全球旅游业正处于疫后复苏与模式创新的关键节点。根据世界旅游组织（UNWTO）数据，2023年全球国际旅游人次恢复至疫情前65%-80%，预计2025年将基本恢复至2019年水平。中国作为全球最大的国内旅游市场，2023年国内旅游人次达48.91亿，旅游总收入4.91万亿元，分别恢复至2019年的81.2%和75.9%，展现出强劲的复苏韧性。在此背景下，旅游业人才需求的变化受到多重因素的叠加驱动：

一是消费升级倒逼服务品质提升。随着中等收入群体扩大与Z世代成为消费主力，游客需求从“观光打卡”向“深度体验”转变，对个性化定制、文化沉浸、智慧服务等高附加值服务的需求激增，要求旅游人才具备更强的文化解读能力、场景设计能力与数字化服务能力。

二是数字技术重构产业生态。5G、人工智能、大数据、虚拟现实（VR/AR）等技术深度渗透旅游产业链，催生在线旅游平台（OTA）、智慧景区、沉浸式文旅项目等新业态，传统旅游企业的运营模式、服务流程与管理体系面临全面数字化升级，对既懂旅游业务又掌握数据分析、智能技术应用、新媒体运营的复合型人才需求迫切。

三是绿色转型推动可持续发展理念落地。“双碳”目标下，低碳旅游、生态旅游、负责任旅游成为行业共识，旅游人才需具备环境监测与保护、绿色产品设计、可持续旅游项目管理等专业知识，以推动旅游业与生态环境的协调发展。

四是政策引导强化人才战略支撑。《“十四五”旅游业发展规划》明确提出“加强旅游人才队伍建设，培养高素质、专业化、创新型人才”的任务，各地文旅部门相继出台人才引进、培养激励政策，为旅游业人才需求升级提供了政策保障。

###（二）研究目的与核心问题

本研究以“2025年旅游业人才需求变化”为核心对象，旨在实现以下目的：

1.描绘2025年旅游业人才需求的总体规模与结构特征，包括总量预测、行业分布（如旅行社、酒店、景区、在线旅游平台等）、岗位类型（如管理类、技术类、服务类、创意类）及区域差异；

2.解构关键岗位的能力需求模型，明确不同岗位所需的专业知识、核心技能（如数字化技能、跨文化沟通能力、创意策划能力）及职业素养（如服务意识、应变能力、可持续发展理念）；

3.识别当前旅游业人才培养的短板与痛点，分析高校、企业、培训机构在人才供给与行业需求之间的错配问题；

4.提出构建“产学研用”协同的人才培养体系路径，为政府、院校、企业提供可操作的对策建议。

围绕上述目的，本研究重点回答以下核心问题：

-旅游业数字化转型对传统岗位（如导游、计调、酒店前台）的能力要求带来哪些颠覆性变化？

-新兴旅游业态（如研学旅行、康养旅游、文旅融合项目）对人才的知识结构与技能组合有何特殊需求？

-如何破解旅游人才“招不来、留不住、用不好”的结构性矛盾？

-政策层面应如何优化旅游业人才发展环境，支撑行业高质量发展？

###（三）研究意义

本研究的理论与实践意义体现在三个层面：

1.**理论意义**：丰富旅游人力资源管理理论，在数字化转型与消费升级的背景下，构建旅游业人才需求变化的动态分析框架，弥补现有研究对前瞻性趋势与细分领域人才需求的不足，为旅游学科建设提供新的理论视角。

2.**实践意义**：为旅游企业优化人力资源配置提供数据支撑，帮助企业精准识别人才需求、制定招聘与培训计划，提升人才与岗位的匹配度；为旅游院校改革人才培养模式、调整专业课程设置提供实践导向，增强毕业生的行业适应性与竞争力。

3.**政策意义**：为政府部门制定旅游业人才政策提供决策参考，推动形成“产业引导教育、