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网格员岗位考试题目及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分）

网格员在开展入户走访时，首要任务是（）

A.完成信息登记表格B.与居民建立信任关系C.宣传政策文件D.排查安全隐患

答案：B

解析：入户走访需先拉近与居民距离，建立信任后，信息采集、政策宣传等工作才能更顺利开展。

辖区内独居老人王大爷反映“不会用手机交水电费”，网格员正确的处理方式是（）

A.告知社区服务大厅地址让其自行办理B.帮老人现场操作并记录缴费步骤C.联系老人子女远程协助D.建议使用现金缴费

答案：B

解析：针对老年人实际需求，应提供直接帮助并教方法，避免简单“转办”，同时减少对子女的依赖。

发现辖区商铺存在“灭火器过期”隐患，网格员第一步应（）

A.当场没收过期灭火器B.向商铺负责人说明风险并记录C.立即上报街道应急办D.张贴整改通知书

答案：B

解析：先与负责人沟通明确问题，记录情况后，再根据整改意愿决定是否上报或协助更换，避免激化矛盾。

居民因“楼上装修噪音”引发纠纷，网格员调解时应先（）

A.要求楼上停止装修B.听取双方诉求和意见C.引用《环境噪声污染防治法》D.建议通过法律途径解决

答案：B

解析：调解需先了解双方立场，再针对性协调，直接“制止”或“普法”易引发抵触。

网格员采集居民信息时，对“不愿提供身份证号”的居民，正确做法是（）

A.告知不提供信息无法享受社区服务B.说明信息用途和保密承诺C.联系物业协助劝说D.记录“拒绝提供”后不再沟通

答案：B

解析：需先消除居民隐私顾虑，解释信息仅用于社区服务（如通知疫苗接种、发放补贴），而非强制要求。

辖区内出现“流浪犬只”，网格员应第一时间（）

A.联系动物收容机构B.组织居民驱赶C.拍照记录犬只特征和位置D.在业主群提醒居民注意安全

答案：C

解析：先固定信息（特征、位置），再同步提醒居民安全并联系专业机构，避免驱赶导致犬只乱跑。

社区开展“反诈宣传”，网格员最有效的宣传方式是（）

A.在公告栏张贴海报B.入户发放宣传册并结合案例讲解C.组织集中讲座D.转发反诈链接到居民群

答案：B

解析：入户结合真实案例（如“冒充客服退款”）讲解，比单一海报或链接更易让居民理解风险。

居民申请“低保救助”，网格员需协助完成的核心工作是（）

A.帮居民填写申请表B.核实家庭收入和居住情况C.承诺申请一定通过D.催促街道尽快审批

答案：B

解析：低保申请需先核实家庭实际情况（如收入是否达标、是否有房产），这是后续审批的关键。

暴雨天气，网格员巡查重点区域是（）

A.小区健身广场B.地下车库入口C.社区办公室D.沿街商铺

答案：B

解析：地下车库易积水引发车辆受损，需重点查看排水情况并设置警示。

网格员在“人口信息更新”工作中，需重点关注的人群是（）

A.长期居住的本地居民B.新入住的流动人口C.在校学生D.上班族

答案：B

解析：流动人口居住不稳定，信息变动频繁，是人口更新的重点对象。

二、多项选择题（共5题，每题4分）

网格员日常工作中，需记录的“民情日志”应包含哪些内容（）

A.居民反映的问题及诉求B.处理问题的时间和步骤C.居民家庭隐私信息（如病历）D.未解决问题的跟进计划

答案：ABD

解析：民情日志需记录工作轨迹和问题处理情况，隐私信息（如病历）不得随意记录，需单独保密。

针对辖区内“留守儿童”，网格员可开展的服务有（）

A.定期上门探望了解生活情况B.协助联系公益组织提供课业辅导C.代监护人签署学校通知D.记录孩子健康状况并提醒体检

答案：ABD

解析：网格员可提供关怀和资源对接，但不得代监护人行使签字等法定职责。

网格员在“疫情防控”期间的职责包括（）

A.排查返社区人员行程B.协助组织核酸检测C.为隔离居民配送生活物资D.强制要求居民接种疫苗

答案：ABC

解析：疫苗接种需自愿，不得强制，其余均为网格员疫情防控中的常见工作。

处理“小区广场舞噪音扰民”问题，网格员可采取的措施有（）

A.与广场舞组织者协商调整时间（如晚8点前结束）B.建议使用蓝牙耳机代替外放音响C.要求广场舞队伍解散D.在跳舞区域设置“噪音提示牌”

答案：ABD

解析：需平衡居民娱乐需求与休息权利，“强制解散”易引发矛盾，协商调整更合理。

网格员需掌握的“应急处置技能”包括（）

A.简单伤口包扎B.火灾初期灭