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收费室考试题大库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收费员在收取现金时，发现假钞应（）

A.没收B.退还顾客C.报警处理D.自行留存

答案：C

2.医院收费票据的保存期限是（）

A.3年B.5年C.10年D.15年

答案：B

3.收费系统出现故障，正确的做法是（）

A.自行修理B.等待系统自动恢复C.及时上报并联系维修人员D.重启电脑

答案：C

4.以下哪种支付方式不属于常见支付方式（）

A.现金B.微信C.支票D.优惠券

答案：D

5.收费员交接班时，不需要交接的内容是（）

A.现金金额B.未处理业务C.办公用品D.系统登录密码

答案：D

6.当患者对收费金额有疑问时，收费员应该（）

A.不理会B.耐心解释C.让患者找领导D.直接退款

答案：B

7.收费员在录入患者信息时，最重要的是确保（）

A.信息完整B.信息准确C.信息快速录入D.信息格式正确

答案：B

8.医院收费室每日下班前需要进行的工作是（）

A.盘点现金B.整理票据C.核对账目D.以上都是

答案：D

9.对于医保患者收费，收费员需要重点核对（）

A.患者姓名B.医保卡号C.医保报销比例D.以上都是

答案：D

10.收费员在工作中发现长款，应该（）

A.自行留存B.上报并查找原因C.分给同事D.当作奖金

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收费员应具备的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.严谨的工作态度C.较强的抗压能力D.熟练的电脑操作技能

答案：ABCD

2.常见的收费票据类型有（）

A.门诊收费票据B.住院收费票据C.挂号票据D.退费票据

答案：ABCD

3.收费室安全管理包括（）

A.现金安全B.设备安全C.网络安全D.人员安全

答案：ABCD

4.医院收费方式有（）

A.窗口收费B.自助机收费C.线上缴费D.电话缴费

答案：ABC

5.收费员在处理退费业务时，需要注意（）

A.退费原因B.相关审批手续C.退款方式D.患者身份核实

答案：ABCD

6.收费系统的功能包括（）

A.收费结算B.信息查询C.统计报表D.库存管理

答案：ABC

7.收费员与患者沟通时，应该做到（）

A.语言文明B.态度热情C.解答耐心D.主动询问需求

答案：ABCD

8.收费员在工作中可能会遇到的问题有（）

A.患者投诉B.系统故障C.现金收付错误D.票据打印问题

答案：ABCD

9.收费员需要定期参加的培训有（）

A.业务知识培训B.服务礼仪培训C.安全知识培训D.新技术应用培训

答案：ABCD

10.以下哪些属于收费员的工作纪律（）

A.不得擅自离岗B.不得泄露患者信息C.不得挪用公款D.不得在工作时间玩游戏

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以自行调整收费标准。（）

答案：×

2.收费票据丢失后可以重新打印。（）

答案：×

3.患者使用医保卡支付时，不需要密码。（）

答案：×

4.收费员在工作中发现短款，应自己补上。（）

答案：×

5.自助收费机不需要人工维护。（）

答案：×

6.收费室只需要做好现金安全管理，其他方面不重要。（）

答案：×

7.收费员可以随意删除系统中的收费记录。（）

答案：×

8.患者对收费有异议时，收费员应坚持自己的观点。（）

答案：×

9.收费员在交接班时，只需要交接现金。（）

答案：×

10.医院收费系统更新升级时，收费员不需要做任何准备。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员在收取现金时的注意事项。

答案：认真清点现金数额，辨别真伪，确保与缴费金额一致；唱收唱付，向患者明确金额；将现金妥善存放，及时缴存，做好记录。

2.收费员如何确保患者信息录入准确？

答案：仔细核对患者提供的证件及信息，录入时认真操作，录入后再次确认关键信息，如姓名、性别、年龄、医保信息等，发现错误及时更正。

3.简述退费业务的办理流程。

答案：接收患者退费申请，核实退费原因及相关审批手续；确认患者身份，在系统中操作退费；选择合适退款方式，如现金、原路返回等，完成后