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空乘艺考面试题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.空乘人员的主要职责不包括（）

A.提供机上餐饮服务B.航班延误处理C.协助乘客登机D.航班计划制定

【答案】D

【解析】空乘人员主要负责提供机上餐饮服务、处理航班延误、协助乘客登机等，航班计划制定属于机务或调度部门职责。

2.在高空环境中，乘客容易感到缺氧，主要是因为（）

A.空气湿度增加B.大气压降低C.氧气含量减少D.温度升高

【答案】B

【解析】高空环境大气压降低导致氧气分压下降，乘客容易感到缺氧。

3.以下哪种行为不属于空乘人员的服务礼仪规范？（）

A.微笑服务B.音量控制C.主动询问D.工作时玩手机

【答案】D

【解析】空乘人员应保持专业形象，工作时不应玩手机。

4.处理乘客突发疾病时，优先采取的措施是（）

A.立即广播求助B.保持冷静安抚C.立即下降高度D.让乘客自行休息

【答案】B

【解析】保持冷静安抚是处理突发疾病的优先措施，后续再采取其他行动。

5.国际航班上，空乘人员需使用的主要语言是（）

A.乘客母语B.英语C.机长语言D.航空公司指定语言

【答案】B

【解析】英语是国际航班的通用工作语言。

6.机上禁止携带的物品不包括（）

A.自制食品B.打火机C.水杯D.小刀

【答案】C

【解析】水杯属于允许携带的物品。

7.空乘人员着装要求不包括（）

A.衣着整洁B.配饰简洁C.颜色鲜艳D.佩戴名牌

【答案】C

【解析】空乘服装要求专业简洁，不应过于鲜艳。

8.处理乘客投诉时，空乘人员应采取的态度是（）

A.直接反驳B.冷静倾听C.拒绝道歉D.立即上报

【答案】B

【解析】冷静倾听是处理投诉的第一步。

9.机上广播的音量应控制在（）

A.60-70分贝B.50-60分贝C.80-90分贝D.70-80分贝

【答案】B

【解析】国际民航组织建议广播音量控制在50-60分贝。

10.处理醉酒乘客时，空乘人员应（）

A.强行约束B.移至座位C.拒绝服务D.立即广播

【答案】B

【解析】应将醉酒乘客移至座位，避免危险。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.空乘人员的服务技能包括（）

A.航空知识B.应急处理C.多语言能力D.体能要求E.心理素质

【答案】A、B、C、E

【解析】空乘服务需具备航空知识、应急处理能力、多语言能力和良好心理素质。

2.机上应急设备包括（）

A.氧气瓶B.灭火器C.急救箱D.应急食品E.救生衣

【答案】A、B、C、E

【解析】应急设备包括氧气瓶、灭火器、急救箱和救生衣。

3.空乘人员需具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.耐心细致C.应急能力D.外表形象E.熟练操作

【答案】A、B、C、D、E

【解析】空乘需具备全面的素质，包括沟通、耐心、应急、形象和操作能力。

4.处理机上紧急情况时，空乘人员需（）

A.保持镇定B.按预案执行C.及时报告D.指导乘客E.避免恐慌

【答案】A、B、C、D、E

【解析】紧急情况下需保持镇定、按预案执行、及时报告、指导乘客并避免恐慌。

5.国际航班服务要求包括（）

A.多语言服务B.跨文化意识C.食物禁忌D.航班延误处理E.安全检查

【答案】A、B、C、D

【解析】国际航班服务需考虑多语言、跨文化、食物禁忌和延误处理。

三、填空题（每题2分，共8分）

1.空乘人员的服务口号是______、______、______。

【答案】安全第一，服务至上，旅客满意（4分）

2.机上应急设备检查需按______、______、______的顺序进行。

【答案】主设备、辅助设备、应急设备（4分）

3.处理乘客投诉的步骤包括______、______、______。

【答案】倾听、记录、解决（4分）

4.国际航班上，空乘人员需掌握______、______等主要语言。

【答案】英语、地方语言（4分）

四、判断题（每题1分，共5分）

1.空乘人员需保持微笑服务（）

【答案】（√）

【解析】微笑服务是空乘的基本礼仪要求。

2.机上广播音量越大越好（）

【答案】（×）

【解析】音量过大会造成乘客不适，标准音量在50-60分贝。

3.处理突发疾病时，应立即下降高度（）

【答案】（×）

【解析】除非医生建议，否则不宜随意下降高度。

4.空乘人员可以佩戴过多首饰（）

【答案】（×）

【解析】空乘着装要求简洁，过多首饰会影响安全。

5.醉酒乘客可以随意安置（）

【答案】（×）

【解析】醉酒乘客需移至座位并密切观察，避免危险。

五、简答题（每题3分，共6分）

1.简述空乘人员的主要职责。

【答案】

空乘人员的主要职责包括：

（1）确保旅客安全，执行安全检查和应急处理；

（2）提供优质服务，包括餐饮、问询、协助等；

（3）维护机舱秩序，处理旅客投诉；

（4）保持机舱整洁，进行设备检查；

（5）传递信息，协助机长工作。

2.处理乘客突发