2025客服秋招笔试题及答案.docVIP

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2025客服秋招笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服解决客户问题的首要步骤是（）

A.直接提供解决方案

B.倾听客户问题

C.转移客户问题

D.拒绝客户要求

2.以下哪种沟通方式最适合处理紧急客户问题（）

A.邮件

B.电话

C.短信

D.社交媒体消息

3.客户情绪激动时，客服应（）

A.与其争论

B.保持冷静倾听

C.直接挂断电话

D.指责客户

4.客服服务的宗旨是（）

A.让客户尽快结束对话

B.满足客户需求

C.减少客户投诉

D.完成工作任务

5.当客户提出不合理要求时，客服应（）

专业的事，留给专业的我。

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