车站售票员考试题及答案.docVIP

车站售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.车站售票员在售票时，以下哪种货币不能直接接收？（）

A.人民币B.美元C.欧元

答案：B

2.售票系统中，查询余票信息应使用（）功能键。

A.余票查询B.订单查询C.车次查询

答案：A

3.遇到乘客要求退改签车票，应首先（）。

A.直接办理B.查看车票规定C.拒绝办理

答案：B

4.车站售票窗口一般提前（）天预售车票。

A.10天B.15天C.20天

答案：B

5.当乘客对票价有疑问时，售票员应（）。

A.不理会B.耐心解释C.让乘客自己看公告

答案：B

6.售票员在找零时，应（）。

A.直接把钱递给乘客B.唱收唱付C.让乘客自己拿

答案：B

7.车站售票员上班时应穿着（）。

A.随意服装B.工作服C.便服

答案：B

8.乘客购买儿童票，儿童身高应在（）范围内。

A.1.1米-1.3米B.1.2米-1.5米C.1.0米-1.4米

答案：B

9.以下哪种情况车票不能办理退票？（）

A.开车前24小时B.开车后C.开车前48小时

答案：B

10.售票员使用的售票设备出现故障，首先应（）。

A.自行修理B.报告上级C.继续使用

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.车站售票员的工作职责包括（）

A.出售车票B.解答乘客咨询C.维护售票秩序D.清洁售票窗口

答案：ABC

2.售票时可以接收的支付方式有（）

A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票

答案：ABC

3.乘客在哪些情况下可以办理车票改签（）

A.开车前B.开车后2小时内C.票面乘车站开车前48小时以上D.票面乘车站开车前24小时以上

答案：AC

4.车站售票窗口可能出售的车票类型有（）

A.硬座票B.硬卧票C.软卧票D.站票

答案：ABCD

5.售票员在工作中应做到（）

A.礼貌待客B.准确售票C.热情服务D.不与乘客争吵

答案：ABCD

6.以下关于车票有效期说法正确的是（）

A.短途车票1天B.长途车票按里程计算C.动车组车票2天D.所有车票有效期都是1天

答案：AB

7.遇到以下哪些乘客需要特殊照顾（）

A.老人B.孕妇C.残疾人D.儿童

答案：ABCD

8.车站售票员需要掌握的信息有（）

A.车次信息B.票价信息C.余票信息D.列车晚点信息

答案：ABCD

9.售票员在处理退票业务时，需要注意（）

A.退票时间B.退票手续费C.车票真伪D.乘客身份信息

答案：ABC

10.车站售票员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.熟练的操作技能C.较强的责任心D.能快速计算找零

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.车站售票员可以随意调整车票价格。（）

答案：错误

2.乘客购买车票后，无论什么情况都可以退票。（）

答案：错误

3.售票员工作时可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

4.对于乘客的不合理要求，售票员可以直接拒绝。（）

答案：错误

5.车票上的车次和座位号是随机分配的。（）

答案：错误

6.售票员只要把车票卖出去就行，不用管乘客的其他问题。（）

答案：错误

7.现金找零时，不需要确认票面真伪。（）

答案：错误

8.车站售票窗口只能出售当天的车票。（）

答案：错误

9.遇到紧急情况，售票员应听从上级指挥。（）

答案：正确

10.售票员不需要了解车站的整体布局。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述车站售票员在售票过程中的基本操作流程。

答案：首先询问乘客需求，如车次、日期、席别等；接着在售票系统中查询余票；确认有票后，告知乘客票价等信息；接收乘客支付款项，找零并出票；最后提醒乘客核对车票信息。

2.当遇到乘客对票价有异议时，售票员应如何处理？

答案：耐心倾听乘客疑问，向乘客详细解释票价制定规则、计价依据等。如有相关票价文件或公告，可指引乘客查看，以消除乘客异议。

3.简述车票退票的相关规定。

答案：开车前48小时以上退票，不收取退票费；开车前24小时至48小时内退票，收取5%退票费；开车前24小时内退票，收取2