铜山新楼物业协同计划各岗位规范职责流程.docxVIP

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HYPERLINK＼l”_Ｔｏｃ２03５5４97３物管处物业管理员岗位职责……2

保安行为规范……………………3

保安岗位职责……………………5

门岗职责…………５

巡楼岗职责………６

保安工作流程……………………8

保洁员行为规范…………………９

HYＰERLIＮK\l”＿Toc203554982”保洁员岗位职责…………………1０

保洁员工作流程…………………10

HYＰERLＩNK＼ｌ”_Ｔoｃ２０３5549８0＂工程部维修工岗位职责…………12

工程维修工作流程………………１2

物管处物业管理员岗位职责

一、负责物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作；

二、参与房屋的竣工验收和接管工作,准备入住资料；

三、制订物业工作计划并付诸实施,负责物业人员的管理,协调物业内外关系；

四、所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报，总制定年度维修养护计划；

五、负责物管处文件、资料的管理,做好物业台帐的记录；

六、负责作业指导书的要求对各项管理工作进行检查;

七、负责物管处物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放;

八、负责本物管处各种材料的发放和保管；

九、积极完成领导交办的临时任务。

保安行为规范

(一)仪表仪容

１、值勤人员姿态端正,衣着整齐，不准蓄长发,留胡须,指甲不能长。

2、着礼服时系武装带,带礼帽,穿深色皮鞋；着短袖时系领带，领带夹夹于三四衣扣之间，衣服扎于腰带内；着春秋装时,内着制式衬衫,系领带。

3、着制式衬衣短袖时,须正确佩带肩章，领花，工号牌应佩带在左胸,保持水平。

4、各式服装不得混穿,全班须统一服装.

(二)站岗值勤

1、值勤人员着装整齐，准时列队交接班。交接班前,班长检查接班人员军容风纪,由班长带领，喊口令行进至站岗人员面前,互相敬礼进行换岗，交班人员仍由班长带领，列队回到值班室。

２、站岗时,精神饱满,采用立正姿势或跨姿势,不允许成倚伏姿势。

3、认真检查进出人员，车辆,对被检查人员、车辆应伸出左手，手心向下,挥手示意停下,检查时先敬礼,做到“请”字当先。

４、对来访人员，问清来客单位、访问人员，认真接待，并做好登记工作.

５、巡逻时，衣着整齐，对讲机插在腰带右前部。双人巡逻时,并列行走,不准在行走中打闹或做其它影响形象的行为。

6、巡逻人员，应注意公共通道,主要干道有无乱堆放物品,车辆应按指定地点停放,一经发现应有礼貌地劝其物主搬离。

7、保安员有责任保持环境卫生整洁干净,见到垃圾应立即拣起,扔进垃圾箱。纠正随地吐痰,乱丢烟头、纸屑、果皮等不文明举动。

8、爱护绿化,发现有人攀树折枝，践踏草坪的行为要有礼貌的制止。

（三)言谈举止

1、接待业主尽量使用普通话,言语要求简洁、清晰、准确，语调要求亲切大方。

2、接待业主时不能用“命令式”的语气,而应用“请求”或“征询式”的用语。

3、应把礼貌用语（您好请对不起谢谢等）融合到日常工作中去，打招呼首先讲“您好”，说话时“请＂字当头，“谢”字不离口。

4、行路稳健大方，步幅相等。如遇急事，可适当加快步伐，但不能慌张奔跑．

5、到业主处处理事情时,先敲门，在得到业主同意后方可进入.敲门时应短促、清晰,不大声锤击,不得用脚踢门.

6、诚恳认真接受业主的投诉,做好记录并尽快转告有关部门,予以解决或答复,绝对不能使用“否定语，如:不知道没办法等。

（四）组织纪律

1、保安人员应做到实事求是,行为检点,待人和气,助人为乐,以自己的行动维护公司的声誉.

2、上班必须提前1５分钟交接班，严格遵守请销假制度,因事请假，要事先征得同意,事后销假。

3、保安员对上级的指令必须绝对服从,认真及时地完成上级安排的各项工作和任务,不得无故拖延和随意拒绝。

４、值勤上岗不准迟到、早退、拖岗、离岗及不请假外出．未经领导同意不准私自调班。

5、在辖区内拣到他人遗失的任何物品，应上缴领导,并做好详细记录,严禁私自占有。

6、个人情况发生变化时，应及时告知部门领导.

保安岗位职责

1、门岗职责:

交接班：提前十分钟到岗交接班。

交接内容:

（１）交接设备设施,清点工具、钥匙,检查卫生,查阅文件/记录等。

（2）交待本班业户信息处理、上级指示／通知等情况，以及下班待解决的问题。

(3)了解上班情况、遗留问题和交办有关事项。

(４）交接时发现的问题，由交班方解释、负责；交接后出现的问题由接班方负责。

(５）核对