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2025年软考高级ITIL风险登记册服务管理专题试卷及解析

2025年软考高级ITIL风险登记册服务管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在ITIL4框架中，风险登记册作为服务价值系统的重要组件，其主要目的是什么？

A、记录所有服务请求的详细信息

B、系统性地识别、评估和管理风险

C、跟踪所有变更的实施状态

D、存储所有配置项的属性信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。风险登记册的核心功能是系统性地识别、评估和管理风险，这是ITIL风险管理实践的关键工具。选项A属于服务请求管理范畴，C属于变更管理，D属于配置管理数据库(CMDB)的功能。知识点：ITIL4风险管理实践。易错点：容易将风险登记册与其他管理工具如变更日志混淆。

2、根据ITIL指导原则，风险登记册中风险概率的评估应该基于什么？

A、项目经理的主观判断

B、历史数据和经验教训

C、客户满意度调查结果

D、服务级别协议(SLA)要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。ITIL强调基于证据的决策，风险概率评估应基于历史数据、行业标准和组织经验教训。A过于主观，C和D与风险概率评估无直接关联。知识点：ITIL指导原则保持简单实用和基于证据决策。易错点：容易忽视数据驱动的重要性而依赖主观判断。

3、在服务价值链中，哪个阶段最需要使用风险登记册？

A、计划

B、改进

C、获取/构建

D、交付和支持

【答案】A

【解析】正确答案是A。计划阶段需要全面识别和管理战略风险，风险登记册在此阶段最为关键。其他阶段也会使用，但计划阶段是风险管理的起点。知识点：ITIL服务价值链。易错点：容易误选改进阶段，因为改进也涉及风险管理，但计划阶段更基础。

4、风险登记册中风险应对措施通常不包括以下哪项？

A、规避

B、转移

C、接受

D、忽略

【答案】D

【解析】正确答案是D。ITIL标准风险应对策略包括规避、减轻、转移和接受，忽略不是正式的风险管理措施。知识点：ITIL风险管理策略。易错点：容易将接受与忽略混淆，接受是主动决策，忽略是被动行为。

5、在ITIL4中，风险登记册属于哪个实践领域？

A、服务设计

B、服务运营

C、风险管理

D、持续改进

【答案】C

【解析】正确答案是C。风险登记册是风险管理实践的核心工具，属于通用管理实践。A、B、D是服务生命周期阶段而非实践领域。知识点：ITIL4实践分类。易错点：容易将实践与生命周期阶段混淆。

6、风险登记册中风险影响评估通常考虑哪些维度？

A、仅财务影响

B、仅技术影响

C、多维度综合影响

D、仅客户影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。ITIL要求从财务、声誉、技术、合规等多维度评估风险影响。其他选项过于片面。知识点：ITIL风险评估方法。易错点：容易只关注单一维度而忽视综合评估。

7、风险登记册的定期审查频率通常由什么决定？

A、固定每月一次

B、风险等级和变化速度

C、客户要求

D、IT部门政策

【答案】B

【解析】正确答案是B。审查频率应根据风险等级和变化速度动态调整，高风险需更频繁审查。其他选项过于僵化。知识点：ITIL风险监控原则。易错点：容易采用固定周期而忽视风险动态性。

8、在ITIL4中，风险登记册与服务价值系统的关系是？

A、独立组件

B、输入工具

C、输出产物

D、组成部分

【答案】D

【解析】正确答案是D。风险登记册是服务价值系统的有机组成部分，支持各组件协同工作。其他选项描述不准确。知识点：ITIL4服务价值系统。易错点：容易将工具与系统割裂看待。

9、风险登记册中风险责任人的主要职责是？

A、记录风险信息

B、制定应对策略

C、监控风险状态

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。风险责任人需全面负责风险记录、策略制定和状态监控。其他选项不完整。知识点：ITIL风险管理角色。易错点：容易忽视责任人的全面职责。

10、ITIL建议风险登记册应该具备什么特性？

A、复杂全面

B、简单实用

C、高度保密

D、固定不变

【答案】B

【解析】正确答案是B。ITIL指导原则强调保持简单实用，风险登记册应易于使用和维护。其他选项不符合ITIL理念。知识点：ITIL指导原则。易错点：容易追求过度复杂而忽视实用性。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、风险登记册通常包含哪些核心字段？

A、风险描述

B、风险等级

C、应对措施

D、责任人

E、服务请求编号

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。这些是风险登记册的标准字段。E属于服务请求管理范畴。知识点：风险登记册结构。易错点：容易添加无关字段如服务请求编号。

2、ITIL风险管理实践包括哪些活动？

A、风险识别

B、风险分析

C、风险应对

D、风险监控

E、服务配置

【答案】A、B、C、D

【解析】