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电商服务平台用户协议规范

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（用户）：_______________________________

第一章总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，“电商服务平台”是指甲方运营的在线电子商务平台。

1.1.2“用户”是指通过电商服务平台进行商品浏览、购买、评价等活动的个人或单位。

1.1.3“商品”是指用户在电商服务平台上购买的商品或服务。

1.1.4“服务”是指甲方为用户提供的技术支持、咨询、物流配送等辅助服务。

1.2协议的适用范围

1.2.1本协议适用于用户在电商服务平台上的所有活动。

1.2.2用户同意在注册账号并使用电商服务平台时，即表示接受本协议的全部条款。

1.3用户资格

1.3.1用户须为具有完全民事行为能力的自然人或依法成立的单位。

1.3.2用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息。

1.4用户账号

1.4.1用户需注册账号并设置密码，账号和密码是用户在电商服务平台上获取服务的唯一凭证。

1.4.2用户对账号下所有活动承担责任，不得将账号转让或出借给他人使用。

1.5协议的修改与更新

1.5.1甲方有权在不影响用户基本权益的前提下，对本协议进行修改或更新。

1.5.2甲方将提前通过适当方式通知用户修改或更新的内容，用户接受修改或更新即视为同意新的协议内容。

第二章商品与服务描述

2.1商品信息

2.1.1甲方对商品信息进行描述，包括商品名称、规格、价格、库存、产地、品牌等。

2.1.2用户应仔细阅读商品信息，保证选择符合自身需求的商品。

2.2服务描述

2.2.1甲方提供的服务包括但不限于商品展示、下单、支付、物流配送、售后服务等。

2.2.2甲方将按照用户的选择提供相应的服务，并保证服务质量。

第三章购买与支付

3.1购买流程

3.1.1用户在电商服务平台浏览商品，选择商品后“立即购买”或“加入购物车”。

3.1.2用户确认订单信息无误后，进行支付操作。

3.2支付方式

3.2.1甲方提供的支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、第三方支付平台等。

3.2.2用户应选择合适的支付方式进行支付。

3.3退款与退货

3.3.1用户在商品签收后的7日内，如因商品质量问题或与商品信息描述不符，可申请退款或退货。

3.3.2甲方将按照国家相关法律法规及本协议约定处理退款或退货事宜。

第四章物流配送

4.1物流服务

4.1.1甲方与第三方物流公司合作，为用户提供物流配送服务。

4.1.2物流服务具体内容、费用及配送时间等信息，以物流公司提供的为准。

4.2配送流程

4.2.1甲方在收到用户支付款项后，将商品信息传递给物流公司。

4.2.2物流公司将商品按照用户提供的收货地址进行配送。

4.3配送时效

4.3.1物流公司将按照约定的配送时效进行配送，如遇特殊情况，甲方将及时通知用户。

第五章用户行为规范

5.1尊重他人

5.1.1用户在使用电商服务平台时，应尊重他人合法权益，不得侵犯他人知识产权、名誉权等。

5.1.2用户不得在电商服务平台发布违法、违规、低俗等不良信息。

5.2诚信交易

5.2.1用户在交易过程中应遵守诚信原则，不得虚假交易、恶意评价等。

5.2.2用户应按照商品描述和实际收到的商品进行评价，不得故意夸大或贬低。

5.3违规处理

5.3.1对于违反本协议的用户，甲方有权采取警告、限制账号功能、暂停或终止服务等措施。

5.3.2对于严重违规的用户，甲方有权将相关违规信息提交给相关部门进行处理。

第六章用户隐私保护

6.1隐私信息收集

6.1.1甲方在用户注册、购买、咨询等过程中，可能收集用户的个人信息，如姓名、联系方式、地址等。

6.1.2甲方承诺仅收集与提供服务直接相关的个人信息，并采取必要措施保证信息安全。

6.2隐私信息使用

6.2.1甲方将严格保密用户的个人信息，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

6.2.2甲方可能会将用户信息用于改进服务、市场分析、广告推广等合法用途。

6.3用户选择

6.3.1用户有权选择是否提供个人信息，以及如何使用这些信息。

6.3.2用户可以通过设置账户隐私选项来控制个人信息的使用。

6.4隐私政策变更

6.4.1甲方保留在不影响用户基本权益的前提下，修改隐私政策的权利。

6.4.2甲方将提前通过适当方式通知用户隐私政策的修改内容，用户继续使用服务即视为同意修改后的隐私政策。

第七章平台规则与政策

7.1平台规则

7.1.1用户在电商服务平台上的所有活动均应遵守平台规则。

7.1.2平台规则包括但不限于商品发布规范、交易规