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2025年(新版)导游资格证考试试卷及参考答案【综合题】

一、旅游法规与政策综合分析题

1.某旅行社组织了一次出境游，在行程中，导游员小李擅自增加了一个购物项目，且购物场所存在强制消费的情况，部分游客对此非常不满。回国后，游客向旅游行政管理部门投诉。请根据相关旅游法规，分析以下问题：

（1）导游员小李的行为违反了哪些规定？

（2）旅行社应承担怎样的责任？

（3）旅游行政管理部门可能会对旅行社和导游员作出哪些处罚？

答案：-（1）导游员小李擅自增加购物项目违反了《导游人员管理条例》中导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的规定。购物场所存在强制消费情况，小李若知晓却未制止，也违反了《旅游法》中禁止导游诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物的规定。-（2）旅行社应承担违约责任，因为导游是旅行社的工作人员，其行为代表旅行社。旅行社需要对游客因强制消费等遭受的损失进行赔偿，同时要对导游的违规行为承担管理不善的责任。-（3）对于旅行社，旅游行政管理部门可能责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。对于导游员小李，可能会暂扣或者吊销导游证，并处以罚款。

解析：-（1）导游的职责是按照既定计划带团，擅自增加项目破坏了行程的规范性和游客的预期。而强制消费严重侵犯了游客的自主选择权和公平交易权，导游有义务保障游客的合法权益。-（2）根据代理关系，导游的行为后果应由旅行社承担。旅行社有义务对导游进行管理和监督，确保导游的行为符合法律法规和行业规范。-（3）旅游行政管理部门依据《旅游法》《旅行社条例》等相关法规对违规的旅行社和导游进行处罚，以维护旅游市场的正常秩序和游客的合法权益。

2.某景区为了提升知名度，在未取得相关审批手续的情况下，擅自对景区内的部分区域进行改造和扩建，并且在宣传中夸大了景区的实际规模和特色。有游客在游玩后发现实际情况与宣传不符，向景区管理部门和旅游行政管理部门反映。请分析：

（1）景区的行为违反了哪些法律法规？

（2）景区应承担怎样的法律后果？

（3）游客可以通过哪些途径维护自己的合法权益？

答案：-（1）景区未取得相关审批手续擅自改造和扩建，违反了《城乡规划法》《风景名胜区条例》等相关规定。在宣传中夸大实际情况，违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》中关于经营者不得作虚假或者引人误解的商业宣传的规定。-（2）景区可能面临责令停止建设、限期拆除违法建筑、恢复原状等处罚。同时，对于虚假宣传行为，可能会被责令改正，消除影响，并处罚款；情节严重的，可能会被吊销营业执照。此外，景区还需要对游客进行相应的赔偿。-（3）游客可以与景区协商解决，要求景区退还部分费用或给予其他补偿；也可以向景区管理部门、旅游行政管理部门、消费者协会等相关部门投诉；还可以根据与旅行社签订的合同，要求旅行社协助解决；如果协商和投诉无果，游客可以向人民法院提起诉讼。

解析：-（1）景区的建设和改造需要遵循相关的规划和审批程序，以确保符合城市建设和景区保护的要求。虚假宣传会误导消费者，损害消费者的利益，破坏市场的公平竞争环境。-（2）相关法律法规对景区的违规建设和虚假宣传行为设定了明确的处罚措施，目的是规范景区的经营行为，保护公共利益和消费者权益。-（3）游客在自身权益受到侵害时，有多种途径可以维护自己的权益，这些途径相互补充，为游客提供了有效的保障。

二、导游业务综合案例题

1.导游员小张带领一个旅游团前往某历史文化名城旅游。在游览过程中，一位游客突然晕倒，经初步判断可能是中暑。请简述小张应采取的应急处理措施和后续安排。

（1）应急处理措施：

(1).立即将患者转移到阴凉通风的地方，解开患者的衣物，帮助散热。

(2).用湿毛巾或冰袋敷在患者的额头、颈部、腋窝等大动脉处，进行物理降温。

(3).给患者补充适量的淡盐水或藿香正气水等解暑药物。

(4).密切观察患者的症状和体征，如果患者症状没有缓解或加重，应立即拨打当地的急救电话120。

（2）后续安排：

(1).安排其他游客继续游览，但要保持与他们的联系，及时了解情况。

(2).陪同患者前往医院，协助办理挂号、就诊等手续。

(3).及时与患者家属取得联系，告知患者的情况。

(4).向旅行社汇报情况，听从旅行社的安排和指示。

(5).游览结束后，对此次事件进行总结，分析原因，吸取教训，避免类似事件再次发生。

2.导游员小王带领一个境外旅游团在中国旅游。在旅游过程中，有游客丢失了护照和贵重物品。请说明小王应如何处理这一情况。

（1）发现游客丢失护照和贵重物品后，小王应立即安慰游客，稳定其情绪，并详细了解丢失的时间、地点