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商场安全管理制度

第一章总则

商场安全是商场运营的生命线，直接关系到顾客的生命财产安全、员工的职业健康以及商场的声誉与可持续发展。为全面贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，明确各部门及人员的安全职责，规范安全管理行为，及时消除安全隐患，有效防范各类安全事故的发生，特制定本制度。

本制度适用于商场内所有区域的日常运营、人员活动、设施设备管理及各类经营活动。商场内所有员工、商户、顾客及外来访客均须严格遵守本制度规定。安全管理工作应渗透到商场运营的各个环节，坚持全员参与、层层负责、常抓不懈的原则，确保商场安全管理无死角、无盲区。

第二章组织机构与职责

商场应设立安全管理领导小组，由商场主要负责人担任组长，各部门负责人为成员，全面统筹商场安全管理工作。安全管理领导小组下设安全管理部门（或指定专人负责），作为日常安全管理工作的执行机构，负责安全制度的具体落实、监督检查、培训演练及信息上报等事宜。

各部门负责人是本部门安全管理的第一责任人，对本部门的安全工作负全面责任。需结合本部门实际情况，制定具体的安全管理细则，组织员工学习并严格执行，并定期向安全管理部门汇报安全状况。全体员工均有维护商场安全的义务，应自觉遵守安全规定，发现安全隐患或险情时，须立即采取初步应对措施并及时报告。

第三章具体安全管理规定

第一节消防安全管理

商场应严格遵守消防法律法规，落实消防安全责任制。消防设施、器材（如灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等）的配置应符合国家规范要求，并由专人负责定期检查、维护和保养，确保其完好有效，严禁挪用、遮挡或损坏。

消防通道、安全出口必须保持畅通无阻，严禁堆放杂物、设置障碍物或上锁。防火卷帘下方及两侧严禁堆放任何物品。商场内严禁违规动火作业，确需动火的，必须严格履行审批手续，清除周围可燃物，落实监护措施。

电气设备及线路的安装、使用和维护必须符合安全标准，严禁私拉乱接电线，严禁超负荷用电。定期对电气设备进行检查，及时更换老化线路和不合格设备。商场内严禁吸烟，严禁违规存放易燃易爆危险品。

第二节治安防范管理

商场应建立健全治安防范制度，配备必要的安防设施，如监控系统、防盗报警系统、门禁系统等，并确保其正常运行。安保人员应严格执行巡逻制度，重点巡查收银台、贵重商品区、消防通道、停车场等区域，及时发现和处置异常情况。

加强对出入口的管理，关注可疑人员和物品。严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及国家管制刀具进入商场。商场内发生扒窃、斗殴、寻衅滋事等治安事件时，安保人员应立即上前制止，控制事态，并及时报警，保护好现场和受害人。

第三节设施设备安全管理

商场内所有公共设施设备，包括电梯（观光梯、货梯、自动扶梯）、中央空调、通风系统、给排水系统、强弱电系统、燃气设备等，均应建立设备档案，定期进行维护保养和检测，确保其安全运行。特种设备必须由具备资质的单位进行安装、维修和年检。

对可能存在安全风险的设施设备，应设置明显的安全警示标志。维修作业时，必须设置警示区域，采取有效防护措施，防止意外发生。停用或报废的设备应及时清理或妥善处置，消除安全隐患。

第四节人员安全管理

商场应确保为顾客和员工提供安全的购物和工作环境。地面应保持平整、干燥，防止滑倒、绊倒。上下楼梯、自动扶梯应有明确的安全引导和警示。组织大型促销活动或举办群众性活动时，必须事先制定安全工作方案和应急预案，明确人流疏导、秩序维护等措施，必要时向相关部门报备。

员工上岗前必须接受安全知识和操作技能培训，掌握本岗位的安全注意事项。特种作业人员必须持证上岗。关注员工职业健康，提供必要的劳动防护用品，定期组织健康检查。

第五节食品安全管理（如适用）

若商场内设有餐饮区域或销售食品，必须严格遵守食品安全相关法律法规。督促餐饮商户或食品专柜办理有效的食品经营许可证，从业人员持健康证上岗。加强对食品采购、储存、加工、销售等环节的监督检查，确保食品来源可追溯、质量合格、操作规范，防止食品安全事故发生。

第四章应急处置

商场应针对火灾、地震、停电、停水、燃气泄漏、群体性事件、重大设备故障等可能发生的突发事件，制定完善的应急预案。应急预案应明确组织机构、职责分工、处置程序、救援措施、疏散路线等内容，并定期组织员工进行应急演练，检验预案的科学性和可操作性，不断加以完善。

发生突发事件时，商场负责人及相关人员应立即启动应急预案，迅速组织抢险救援和人员疏散，优先保障人员生命安全。同时，按照规定及时向政府相关部门报告事故情况，不得迟报、漏报、瞒报。事件处置完毕后，应组织调查，分析原因，总结经验教训，防止类似事件再次发生。

第五章宣传教育与培训

商场应将安全宣传教育纳入日常管理工作，通过宣传栏、电子屏、广播、员工手册等多种形式，向员工和顾客普及安全知识，提高安全意识和自