自驾游各岗位工作职责.docVIP

车行天下各岗位工作职责

为提高工作效率和客户满意度,以便于更好的开展后期工作,“车行天下自驾游俱乐部”现对自驾游出团前后的各项工作进行分配,并实施有惩制度,将严格执行：

行车领队:

１:出团前应该准备的一系列东西,负责人:行车领队

(罚款细则:20元一次)

2:出发前一天，对于各地客人的集合地点,必须通知到位。负责人:行车领队

（罚款细则：20元一次）

3：出发前,向每车驾驶员分发对讲机，并告知对讲机使用方法,每车对讲机必须收押

金.负责人：行车领队

（罚款细则:1０元一个）

4:出发前,必须检查每车对讲机是否都是开启状态,并进行对讲机电池的更换。负责人:行车领队

（罚款细则：１0元一个)

５:行车过程中，整理好车队,不应出现掉队情况。负责人:行车领队

(罚款细则:10元一个）

６:车队出发后,工作人员必须积极配合领航车,确保车队纪律和安全，并活跃气氛.这是每个工作人员应该履行的。

（罚款细则:１0元一个）

7:结束快乐旅途后,散团时,收对讲机,退还押金条。负责人：行车领队

(罚款细则:1０元一个)

8:在旅途过程中,如果客人与客人之间,或者是客人与外界其他人发生纠纷,工作人员齐心协力,出面解决。

（罚款细则：10元一个)

9：有微信的客人,扫车行天下公众微信号．负责人：工作人员都可实施

（罚款细则：10元一个）

出发后：

1。旅途行车过程中,接收领航车汇报的前方路况，并及时回应.

2。每到达一个目的地，提醒客人带上对讲机,带好贵重物品，锁好车门。

3.用餐时安排客人就座

4。入住宾馆后,领取房卡,分发给客人,告知第二天用餐时间以及出发时间.

5。第二天早上，提前半小时到宾馆大厅，等待客人,收齐房卡，并提醒客人，检查东西是否带齐。

６。用早餐时,再次提醒客人，检查自己的随身物品。

7.在整个旅途中,辅助其他工作人员做好摄像,照相的工作,确保相机里面有每个客人的照片，以便做后期碟子封面。

８。旅途中，在合适的时间,向客人分发俱乐部名片,尽量让他们加入QQ群。方便以后车友及时了解俱乐部各种行程出游通知,网站信息。以及自驾游照片和视频分享。

９．名单上没有电话的车友，及时登记到名单.

１0。结束快乐的旅程后，打电话给车友，问候是否安全到家.

车行天下员工工作职责:

一:客人电话咨询后,马上记录客户准确信息，然后回发信息，让客人加入QＱ群，进入俱乐部网站.让客人加深对自驾游俱乐部的了解。

二：自驾游出发前,短信通知每位车友旅途需要准备的东西，以及注意事项。．

三:每次自驾游的照片和视频上传后,在群里公布,并以短信方式通知车友,加QQ群，再进网站分享。

四:碟子制作好后,打电话告知每位车友,前来店里领取.最好各车友自己来领取,不要代领。

五：平时在QQ群里多和车友交流,加深对客户的了解.。

生活领队职责:

1:出团前报名客人需填申请表，以及缴纳团费.负责人:生活领队

（罚款细则:１0元一个）

2：到达目的地，入住房间前,必须多次提醒车友带上对讲机以及贵重物品.负责人:生活领队

(罚款细则:10元一个)

3:每天早餐前,工作人员必须提前集合,叫早服务.负责人:生活领队

（罚款细则:10元一个）

领队助理职责:

1：出发当天需向每车分发当次行程单,和下次自驾游行程单.负责人:领队助理

2：对于各个景区的介绍。负责人:总领队,领队助理。

（罚款细则:１0元一个)

3：入住酒店，分发房卡前告知客人,酒店所有自费用品都是由客人支付。负责人:领队助理

（罚款细则:10元一个）

4：自驾游客户名单上未填电话号码的,索要号码,填到名单。自驾旅途结束前,向每个客人分发俱乐部名片负责人：领队助理

(罚款细则：10元一个)

后勤工作安排:

行程前：

协助部门做好行程计划及员工提成

微信、短信编辑并发送

二、日常工作:

1、负责QＱ群客户维护及广告宣传发送；

2、通过各种有效方式收取及吸纳意向客户加入微信群和QQ群；

3、掌握大客户详细资料并及时安排部门人员回访及拜访;

4、负责公司证件年审、发票、财务等专项事物的各项工作;

5、负责公司后勤各项工作安排及调度;