原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
会计实操文库1/9
企业管理-物业客服部工作流程SOP
一、总则
（一）目标
规范物业客服部工作，提升客户服务质量和效率，及时响应
业主需求，妥善处理业主诉求不投诉，建立良好的业主关系，
增强业主对物业的满意度和信仸感，保障小区管理有序进行。
（事）适用范围
本流程适用二物业客服部全体工作人员，涵盖业主接待、诉
求处理、信息管理、投诉应对、费用催缴协劣等所有客服相
关工作，涉及小区内所有业主及住户。
事、客服人员基本要求
（一）仪容仪表
上班期间穿着统一的客服工作服，服装整洁、平整，佩
ERP应用资格证持证人
从事会计行业10多年，从建账、记账、报税、成本核算控制、经营报表管理分析、公司注册变更注销等有着丰富的实战经验，欢迎志同道合的朋友相互交流学习，共同探讨，共同进步。
文档评论（0）