物业公司综合项目工程部管理服务提升专项方案.docxVIP

物业企业工程部管理服务提升方案

服务标准定位及介入点。

站在前沿制订切实可行高标准。

只有高起点，高标准，服务标准定位自然能上新台阶。所谓前沿就是开发建设前瞻性，市场估计正确性，用发展眼光看待现实存在问题。服务标准定位关系着全方位经营理念。起点高，标准高，服务标准取向肯定高。你有100元想办200元、300元价值，肯定不符合价值增效逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元价值。首先是切实可行。有可塑性、可操作性。诸如职员聘用，你门坎高，那些有才无德，无才无德人肯定跨不进来。所以你制订标准高了，硬件、软件就全部跟着有了深入跨越，服务标准也就深入提升了。

重构服务规范。

服务标准有了定位。对应服务规范也必需和之相匹配，高标准服务，高标准职员也就必需是高标准服务规范。规范不是强硬制度。也不是画地为牢枷锁。规范是标准和准行业约定。有了规范计划就有了依靠。

研究项目特点。

服务标准定位，服务规范重构必需合乎项目特点。建筑风格符适用户需求社会文化内涵发展趋势。存在遗留问题处理渠道和措施。职员架构模式职能部门协调，软硬件现实状况等。

计划站在未来看现在。

计划确实跟不上改变，所以计划前瞻性十分关键。以未来高度看待现实存在问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

重视控制和结果。

再好理念你不去实施也只能是一句空话。而实施结果是什么，又必需监督控制。企业好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。盈利创收不是1+1=？简单问题公式。做大做强企业要有长远构想和机制。打破固有行为习惯，思维方法，发明性发挥自己经营空间。

物业组织架构模式。

架构金字塔服务梯形结构新构思。

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于职员，职员服务于用户。逐层管理逐层责任制，一级管理一级、每级全部有职有权，在整个组织架构中基层职员要放在首要位置。她们才是金字塔塔尖。这么有利于激励职员追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，发觉人才。在物业经营管理中重视是效益是结果。服务梯形结构是服务见解转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务步骤中。

制度完善，用人机制规范。

用人机制规范，制度完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理表现服务工作。物业企业以经营为手段，认为用户提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益综合统一为企业经营目标。规范是企业发展需要，制度是行为规程。吸收什么样职员，架构什么样组织形式。现有职员整体素质能否适应服务用户新趋势。领班、主管录用，是聘用还是从基层职员中晋升。各自职责是什么。各自录用条件、前提又是什么？所以必需深入完善制度、规范用人机制。

职员晋升和激励机制重构。

奖优淘汰末位制。优异职员就应该给更多激励和关心。比如：培训机会、岗位调整机会，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓经典，有效激发团体精神凝聚力。

标准和责任。

制订再好服务标准，行为规范，操作规范制度，还必需要实施。实施中坚持标准，凝聚责任。形成一个部门长久有效机制。工程部现有人员架构素质修养、技术技能在很多地方全部存在着标准和责任问题。坚持标准时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

薪资和服务标准，技术技能、素质修养挂钩。

薪资和服务标准、技术技能、素质修养应该是成正比。薪资提升了，聘用职员就有了保障。服务水平、技术技能、素质修养自然也就上了一个台阶。工程部现在情况是一刀切，薪资没有档次。服务水平、技术技能、素质修养高职员拿不到相当薪资。她们工作激情、标准、责任也就会随波逐流，相对较差职员更差，所以职员晋升，薪资分档设置势在必行。

物业前期介入。

参与计划重视前瞻性、科学性、实用性。

物业企业对物业前期介入越早，对以后管理水平越有促进。参与计划重视前瞻性、科学性、实用性，能使物业管企业增效增值。能使用户投资在以后有对应回报。前瞻性、科学性、实用性从物业管理使用角度考查论证建筑结构。设备设施分布区域，绿化景观部署合理性。提出提议、整改方案。跟进落实情况以免以后接管出现差错。提升物业品质。假如工程已经完工、设备已经安装，在发觉问题也已无法改变。所以工程施工阶段提早介入是完全有必需。对物业结构、防水层、隐蔽工程、钢管和管线材料是否含有耐久性、耐腐蚀和按挤压应力等，进行过程控制和验收控制监管检验。我们现在情况是全部档案材料很不健全。比如园区综合布线图：给排水、雨水、强弱电系统等管线走向、关键闸阀和检验口位置。绿化、景观水电管线布局分布。部分设备设施供货商联络方法，产品设计说明书、操作规程质保期限和约定书面协议。完工验收和接管验收是两种不一样概念验收。完工验收是政府行为、接管验收是企业行为。物业接管就等于责任一个转移。所以接管验收可谓责任重大。

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