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美团骑手考试题库及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.美团外卖骑手在接到订单后，应该在多少时间内完成取餐？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

2.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到交通拥堵，正确的做法是什么？

A.等待交通恢复

B.绕道而行

C.通知顾客并请求理解

D.直接取消订单

答案：C

3.美团外卖骑手在送餐时，如果发现餐品有遗漏或损坏，应该：

A.直接送给顾客

B.联系商家重新制作

C.联系顾客解释情况

D.自行处理

答案：B

4.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到恶劣天气，应该：

A.停止送餐

B.加快送餐速度

C.通知顾客并请求理解

D.无视天气继续送餐

答案：C

5.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客要求将餐品放在指定位置，应该：

A.拒绝顾客要求

B.按照顾客要求放置

C.联系顾客确认位置

D.随意放置

答案：B

6.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到车辆故障，应该：

A.等待车辆修复

B.联系客服寻求帮助

C.换用其他交通工具

D.取消订单

答案：B

7.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客不在家，应该：

A.直接离开

B.联系顾客确认

C.将餐品放在门口

D.等待顾客回来

答案：B

8.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到交通事故，应该：

A.继续送餐

B.联系客服报告事故

C.私下解决

D.无视事故继续送餐

答案：B

9.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客要求开发票，应该：

A.拒绝顾客要求

B.联系商家开具发票

C.自行开具发票

D.告诉顾客无法开具

答案：B

10.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到顾客投诉，应该：

A.无视投诉

B.联系客服处理

C.与顾客争吵

D.私下解决

答案：B

二、多选题（每题3分，共15分）

1.美团外卖骑手在送餐过程中，哪些行为是被禁止的？

A.酒驾

B.闯红灯

C.逆行

D.超速

答案：A,B,C,D

2.美团外卖骑手在送餐时，哪些情况需要立即联系客服？

A.餐品遗漏或损坏

B.顾客不在家

C.车辆故障

D.交通事故

答案：A,B,C,D

3.美团外卖骑手在送餐过程中，哪些行为是符合规定的？

A.保持车辆整洁

B.穿着整洁

C.保持个人卫生

D.遵守交通规则

答案：A,B,C,D

4.美团外卖骑手在送餐时，哪些情况下需要通知顾客？

A.餐品遗漏或损坏

B.遇到交通拥堵

C.顾客不在家

D.恶劣天气

答案：A,B,C,D

5.美团外卖骑手在送餐过程中，哪些行为是不被允许的？

A.私自打开餐品

B.未经顾客同意将餐品放在指定位置

C.未经顾客同意将餐品放在门口

D.未经顾客同意将餐品交给他人

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题1分，共10分）

1.美团外卖骑手在送餐过程中，可以随意更改送餐路线。（错误）

2.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客要求将餐品放在指定位置，应该按照顾客要求放置。（正确）

3.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到恶劣天气，可以停止送餐。（错误）

4.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客不在家，可以直接将餐品放在门口。（错误）

5.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到交通事故，应该继续送餐。（错误）

6.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客要求开发票，应该联系商家开具发票。（正确）

7.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到车辆故障，可以等待车辆修复。（错误）

8.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客要求将餐品放在指定位置，应该拒绝顾客要求。（错误）

9.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到顾客投诉，可以无视投诉。（错误）

10.美团外卖骑手在送餐时，如果顾客不在家，应该联系顾客确认。（正确）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.美团外卖骑手在接到订单后，应该在_____分钟内完成取餐。

答案：15

2.美团外卖骑手在送餐过程中，如果遇到交通拥堵，应该_____。

答案：通知顾客并请求理解

3.美团外卖骑手在送餐时，如果发现餐品有遗漏或损坏，应该_____。

答案：联系商家重新