2022年人工智能客服整体解决方案完整版.pptxVIP

2;;;;;;;;;;;;;;;;;?催收管理方法论

?催收相关评分卡介绍;催收管理核心竞争优势的体现;;改进催收流程，提高生产率

改进催收流程，提高生产率

催收管理核心竞争优势的体现

改进催收流程，提高生产率

最近钱不够，怎么搞分期

他们可能是伪冒账户，也可能不会使用自动还款；

?策略型催收方式的关注重点为：

智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案

?某航空公司微信客户体验：对问题经常答非所问！

将评分和金额进行交叉分析，得到智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案5×5矩阵（共25个矩

智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案;催收过程的演变;CRIF建议——策略型催收;;;策略流程;?催收管理方法论

?催收相关评分卡介绍;;;;;;?催收管理方法论

?催收相关评分卡介绍;策略设计的核心思想——组合化管理模式;结合数据驱动和评分卡应用的策略设计优势;?电话/短信/机器人语音

?加快处理Acceleratetreatment——针对性-targeted

利用BAR决定加速或放缓催收力度，从而合理分

???在商用环境中无法保证准确率和稳定性机器人建模成本过高没有可靠的方法去反映机器人智能的实际水平

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催收管理核心竞争优势的体现

自然智能机器人在客服领域的多样化应用

以M1阶段逾期客户为例进行分析

人工分析的方法难以适应自然表达的多

改进催收流程，提高生产率

机器人都很程序化，死记硬背

策略设计的核心思想——组合化管理模式

行动方案的测试与调整——还款曲线分析

机器人都很程序化，死记硬背

??尽早侦测出风险较高的首月逾期账户并进行相应处理在此过程中，可能会发现自动还款相关的技术问题;;;基于策略的催收;;;;;;;;;;策略监控和评估;;?催收管理方法论

?催收相关评分卡介绍;;;;2