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政务服务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务的核心目标是（）

A.提高政府收入

B.方便企业和群众办事

C.增加政府审批环节

D.提升公务员工作强度

答案：B

2.“最多跑一次”改革起源于（）

A.浙江

B.广东

C.上海

D.北京

答案：A

3.政务服务热线电话号码是（）

A.12345

B.12315

C.12366

D.110

答案：A

4.以下哪种不属于政务服务的渠道（）

A.政务大厅

B.网上办事平台

C.电视购物频道

D.移动端APP

答案：C

5.政务服务事项的办理时限一般分为（）

A.即办件和承诺件

B.急办件和缓办件

C.重要件和普通件

D.法定件和非法定件

答案：A

6.电子政务的主要模式不包括（）

A.G2G

B.B2B

C.G2C

D.G2B

答案：B

7.政务服务中，对申请人提交的材料进行审查的方式不包括（）

A.书面审查

B.实地核查

C.电话询问

D.网络搜索

答案：D

8.政务服务标准化的主要内容不包括（）

A.服务流程标准化

B.服务设施标准化

C.服务收费标准化

D.服务用语标准化

答案：C

9.推动政务服务数据共享的关键是（）

A.建立数据共享平台

B.提高数据安全等级

C.限制数据使用范围

D.增加数据存储设备

答案：A

10.政务服务效能提升的主要衡量指标不包括（）

A.办理时间缩短

B.群众满意度提高

C.投诉率增加

D.审批环节减少

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.政务服务的基本原则包括（）

A.以人为本

B.依法依规

C.公开透明

D.高效便捷

答案：ABCD

2.网上政务服务平台应具备的功能有（）

A.事项申报

B.进度查询

C.结果反馈

D.在线支付

答案：ABC

3.政务服务“一网通办”的实现途径有（）

A.整合政务信息资源

B.统一身份认证

C.建设一体化平台

D.取消线下办事窗口

答案：ABC

4.政务服务中，优化服务流程的措施包括（）

A.减少审批环节

B.合并同类事项

C.推行并联审批

D.增加前置条件

答案：ABC

5.提升政务服务人员素质的方法有（）

A.开展业务培训

B.加强职业道德教育

C.建立考核机制

D.降低入职门槛

答案：ABC

6.政务服务监督的方式有（）

A.内部监督

B.群众监督

C.媒体监督

D.自我监督

答案：ABC

7.政务服务大数据可以应用于（）

A.分析群众需求

B.预测业务量

C.优化资源配置

D.制定政策

答案：ABCD

8.政务服务事项分类包括（）

A.行政许可

B.行政确认

C.公共服务

D.行政处罚

答案：ABC

9.政务服务中心的功能区域一般有（）

A.受理区

B.等候区

C.自助服务区

D.办公区

答案：ABCD

10.政务服务创新的方向包括（）

A.智能化

B.个性化

C.移动化

D.标准化

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.政务服务只针对企业，不针对个人。（）

答案：错误

2.所有政务服务事项都必须到政务大厅办理。（）

答案：错误

3.政务服务的评价结果对工作人员没有影响。（）

答案：错误

4.电子政务可以完全取代传统政务。（）

答案：错误

5.政务服务事项办理结果都应公开。（）

答案：错误（部分涉及隐私等不宜公开的不公开）

6.提升政务服务效能主要靠增加工作人员数量。（）

答案：错误

7.政务服务标准化不利于创新。（）

答案：错误

8.群众对政务服务的投诉应该忽视。（）

答案：错误

9.政务服务数据共享会带来数据安全风险。（）

答案：正确

10.政务服务的信息化建设不需要考虑用户体验。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述政务服务“好差评”制度的意义。

答案：“好差评”制度能倒逼政务服务部门提升服务质量，增强工作人员服务意识，让群众和企业有效监督，促使政务服务优化改进，提升满意度。

2.如何提高政务服务的信息化水平？

答案：加大信息技术投入，建设一体化信息平台，整合政务数据资源，培养专业信息化人才，推动业务流程数字化，提升在线服务能力。

3.政务服务中如何保障申请人的合法权益？

答案：依法依规办理事项，明确告知办理流程、期限等；保护申请人信息安全；畅通投诉渠道，及时处理申请人诉求；对错误办理给予补救。

4.推动政务服务跨部门协同的难点及解决